某县关于省纪委暗访政务大厅发现问题整改落实情况的报告

2024-12-11 38.63KB 2 页

按照 xx 办领导的批示精神，我办对照《省纪委暗访政务大厅发现问题》中列举的 7 个方面

的问题，逐项自查整改，制定了整改措施。现将具体情况报告如下：

（一）关于“暗访的五个大厅中均未配备叫号机，没有详尽的窗口办事指南”的问题。一

是结合工作实际，在大厅各层均配备一名导服，进行引导帮办服务，大厅建成后，配备叫号

机；二是严格落实一次性告知制，经办工作人员必须对群众咨询“一口清”，并印制书面一次

性告知材料；三是印制窗口服务指南，明确办理事项、材料、流程及时限要求，自觉接受群众

监督。

（二）关于“暗访的五个大厅功能欠缺，审批事项该进未进，业务受理面窄，审批权限

小。”的问题。一是制定印发了《xx 县人民政府政务服务中心进驻事项目录》，明确了各部门

进驻事项，要求进驻部门严格按照“三集中、三到位”及“一窗受理、集成服务”的要求进事

进人，给窗口充分授权。二是撤销县上原有部门办事大厅，集中进驻政务大厅；三是承担行政

审批职能的部门整合审批股室，整建制进驻政务大厅；四是全县面向企业群众的 xxx 项政务服务

事项全部进驻政务大厅，在政务大厅设置办事服务区 xxx 个，开设窗口 xxx 个，全面落实“一窗

受理，集成服务”，确保企业群众到政府办事“最多跑一次”。

（三）关于“窗口工作人员素质较低。”的问题。一是结合工作实际，进一步修订完善政

务服务中心各类规章制度，坚持用制度管人管事；二是进一步加强每天四次的大厅窗口履职情

况巡查，每月一次的窗口运行情况通报，每季度一次的“优秀窗口”“服务标兵”创评，倒逼

作风转变；三是进一步加强窗口工作人员思想教育及业务培训，不断提高窗口工作人员的政治

素养和业务水平，切实提升企业群众办事的获得感和满意度。

（四）关于“政务大厅场所不达标、配套设施不完善，大厅装修工作整体滞后。”的问

题。一是加快推进政务服务中心改造进度，政务大厅由原来的 xxx 平米改造为 xxxx 平米，扩大

了办公区域，优化了服务环境；二是完善配套设施建设，增设自助服务终端、电子显示屏等现

代化设备，提高服务效率；三是优化大厅布局，合理规划功能区，确保各项服务有序开展；四

是加快装修工程进度，确保在 20xx 年底前全面完成改造任务，为群众提供更加舒适、便捷的服

务环境。

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