某油田企业服务事业部202x年工作总结

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某油田企业服务事业部 202x 年工作总结
202x 年是极不平凡的一年，常态化疫情防控条件下，公司正常运行
及现场维修服务下行压力前所未有。在公司领导的正确领导下，在各部
门的密切配合下，在全体工作人员的共同努力下，服务事业部坚定信
念、知重负重、勇毅前行，高标准完成了年度各项工作任务，现将有关
情况总结如下：
一、工作完成情况
（一）持续加强理论武装。深入学习领会党的十九届六中全会精神
和全国两会精神，通过书本、学习强国 APP 等新媒体平台，加强对党章
党规、习近平总书记最新重要讲话和重要指示精神等内容的学习，切实
学深悟透、学出效果、学出实效。积极参加各级组织的理论学习教育活
动，不断加强个人自学，切实融会贯通、入脑入心。在这一过程中，我
们深刻认识到，只有不断深化对习近平新时代中国特色社会主义思想的
理解，才能更好地指导实际工作，提升服务质量和效率。为了确保学习
效果，我们还定期组织专题讨论会，邀请专家进行辅导讲座，并开展形
式多样的学习交流活动，使每一位员工都能在学习中找到共鸣，进一步
增强责任感和使命感。
（二）务实推动工作落实。面对疫情反复冲击，售后维修工作身处
一线，社会面传染风险极大，许多维修服务受到区域封控管理、隔离管
控影响较大，服务事业部科学统筹疫情防控和售后维修工作，在严格落
实各级疫情防控要求的前提下，多措并举开展业务，千方百计提升服务
质量，全年现场撬装配电施工，安装、调试、投产电动执行器，母液流
量控制器，阀类、泵类、装置等各类设备 X 台，现场有偿服务 X 次，无
偿服务 X 次，实现疫情防控和业务开展“双胜利”。具体来说，我们制
定了详细的应急预案，确保在突发情况下能够迅速响应，保障客户的需
求得到及时满足；同时，优化了内部流程，减少了不必要的环节，提高
了工作效率。此外，我们还加强了与供应商的合作，确保所需物资和配
件的供应稳定，为售后服务提供了坚实的物质基础。
（三）狠抓自身作风建设。秉承“服务优先”的宗旨，经常性开展
各类培训活动。将力争有偿服务、节约成本、增收节支作为工作主方
向，全体工作人员能够牢记使命，主动作为、兢兢业业，全面及时有效
解决用户存在的各类问题，耐心解答、微笑服务，巩固和维护了公司的
良好形象。为了进一步提升服务质量，我们建立了严格的考核机制，对
每位员工的工作表现进行量化评估，奖优罚劣，激励大家不断提升服务
水平。同时，我们注重员工的职业发展，定期组织技能竞赛和技术比
武，为优秀员工提供晋升机会，营造了良好的工作氛围。通过这些措
施，不仅提高了员工的工作积极性，也增强了团队凝聚力。
二、存在的不足
（一）抓自身学习的主动性还不够。部分员工自主提升的意识不
高，学习缺乏内动力，满足于一般性的懂、一般性的会，在维修技能上
凭经验、差不多，把对照书本学、经常向他人请教当成软指标。针对这
一问题，我们将进一步强化学习的重要性宣传，制定更为严格的学习制
度，明确学习目标和任务，确保每位员工都能自觉主动地投入到学习中

标签： #工作总结 #服务

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