某县税务局五化提升纳税服务质效工作总结

2025-01-08 39.16KB 4 页
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某县税务局“五化”提升纳税服务质效工作总结
xx 县税务局围绕智慧化、标准化、便利化、个性化、规范化开展精
细服务，大力提升纳税服务质效，积极推动纳税人缴费人满意度提档升
级。一、抓好突破口，推进办税智慧化。将智慧化办税作为提升纳税服
务质效的重要突破口，大力推进办税服务由传统办税向智慧化办税转
变。一是升级自助办税硬件资源。全面拓展并开通多元化办税途径，在
原有 xx 台自助办税终端基础上，增设了 x 台发票领用终端。其中，在办
税服务厅增设 x 台，在 x 户重点企业敬业集团厂区内专设 x 台，同时利
用农商银行网点多，分布广的特点，在 x 个分局辖区内的农商银行网点
各安置 x 台，积极推动“智慧办税微厅”建设。二是强化自助办税服务
功能。为能更好地满足群众网上查询、网上办理、现场打印等需要，安
排 x 名税务业务骨干专门负责辅导工作，手把手积极引导、教授纳税人
使用自助办税终端，面对面及时解决纳税人使用过程中遇到的各类问
题，使纳税人迅速学会相关操作。三是无缝融合线上线下业务。积极引
导纳税人、缴费人最大限度通过电子税务局、手机 APP、微信公众号、
自助办税终端等智慧办税途径办理税费业务。精细开展线上纳税人学堂
培训，通过“税企通”征纳互动平台、微信群等方式，远程协助、主动
问需、线上答疑、解读操作，努力实现纳税人缴费人各项税费业务全程
网上办，实现不见面办理。
二、找准着力点，推进服务标准化。将服务标准化建设作为提升纳
税服务质效的重要着力点，为纳税人营造良好的税收营商环境。一是提
升服务素质。全员轮流学习培训，对税收法律法规、减税降费政策、业
务操作规范等内容强化学习，确保知识库及时更新。开展文明礼仪培训
x 场，现场演示教学 x 场，建立“晨夕会”常态化机制，灵活运用晨会
时间，检查着装规范，强调服务承诺，安排当天重点工作。利用夕会时
间分析比对各窗口业务量、纳税服务情况、工作效率等情况，确保窗口
工作有序高效运行。二是规范服务标准。按照《办税服务厅管理办法》
和《纳税服务规范》，结合实际，制定出台《xx 县税务局办税服务标准
化手册》，涵盖办税流程、服务态度、服务环境、服务效率等方面，明
确每项业务的具体操作步骤和注意事项，确保服务质量。三是优化服务
流程。简化办税程序，减少不必要的环节，压缩办税时间，提高办事效
率。推行“一次性告知”制度，对纳税人首次咨询的问题，一次性告知
所需资料、办理流程、注意事项等，避免纳税人多次往返。四是强化服
务监督。建立健全内部监督机制，定期开展自查自纠，邀请第三方机构
进行评估，广泛听取社会各界的意见建议，不断改进服务方式，提高服
务水平。
三、拓宽覆盖面，推进服务便利化。以方便纳税人缴费人为出发
点，进一步拓宽服务渠道，提高服务覆盖面。一是加强与相关部门协
作。与市场监督管理局、公安局、人力资源和社会保障局等部门建立信
息共享机制，实现数据互联互通，减少纳税人重复提交材料，提高办事
效率。二是拓展线上服务范围。在电子税务局的基础上，开发移动办税
APP，实现税费申报、缴纳、查询等功能的掌上办理，让纳税人随时随
地享受便捷服务。三是完善线下服务网络。在各乡镇、街道办事处设立
便民服务点，提供政策咨询、业务指导、资料预审等服务，打通服

标签： #工作总结 #税务 #服务

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