某县税务局持续推动精细服务落地见效经验总结材料

2025-01-08 40.34KB 5 页
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某县税务局持续推动“精细服务”落地见效经验总结材料
优体验 提质效
今年以来，某县税务局坚持以提升纳税人缴费人满意度为目标，持
续落实落细“精细服务”，围绕便民办税、政策宣传、权益保障打
出“实招”“硬招”，助推纳税服务提档升级。
一、坚持“四办协同”，办税缴费“便利化”
围绕让纳税人“舒心”的目标，不断推出便利化服务措施，方便纳
税人办税。一是因地制宜“就近办”。针对有县无城的地理位置特点、
企业苦于往返负担的现状，全力打造“十分钟办税圈”。设置办税服务
室，专人做好引导和日常维护，方便纳税人就近办税。在工业园设立
驻“自助微厅”，全力支持项目建设。协调乡镇信用社、邮储银行、建
行布设自助设备，并安装辅屏接通远程帮办中心，实现远程服务。二是
线上服务“远程办”。全面推广“远程帮办中心”，配备 4 个人工坐席
集中办公，为纳税人提供文字、图片、声音、视频等形式的实时在线辅
导和帮办。目前日均接听电话和线上咨询 X 余次，受理业务 X 余笔。三
是特殊人群“个性办”。在落实上级特殊群体和特殊事项清单的基础
上，及时与退役军人事务局获取退役军人名单，为退役军人提供精准的
政策宣传和纳税辅导。聘请汉语 X 语“双语”志愿者，为 XX 少数民族枣
商开展“双语”服务，并组建专门服务小组。对老年人、残疾人等特殊
人群提供绿色通道、跟随导办、预约上门等服务，提升个性化服务水
平。四是现场服务“满意办”。配齐配强导税团队，设置 6 名导税人员
组建志愿队、专家队、预备队，主动提供伴随式导税服务。强化文明办
税，在日常培训中加入文明礼仪的内容，纳服、纪检围绕工作纪律、工
作作风、服务态度等开展常态化检查督导3次。压缩办税时限，严格落
实“最多跑一次”、一站式办税等制度，加强办税厅和管理分局衔接，
加快内部信息流转，让纳税人少跑路。
二、深化“三精服务”，政策宣传“精准化”
为了确保税收政策的广泛知晓和有效落实，某县税务局不断创新政
策宣传方式，力求做到“精准化、全覆盖”。一是精心策划宣传活动。
结合年度重点工作，制定了详细的政策宣传计划，明确宣传重点和时间
节点，确保政策宣传有序进行。充分利用税收宣传月、全国税收宣传周
等契机，通过线上线下相结合的方式，广泛宣传税收政策。同时，积极
组织税务干部深入企业、社区、学校等地，面对面宣讲税收政策，解答
纳税人疑问，增强宣传效果。二是精准推送政策信息。依托大数据平
台，对纳税人进行分类管理，根据不同行业、规模、类型等特点，定制
化推送相关政策信息。例如，针对小微企业，推送减税降费政策；针对
高新技术企业，推送研发费用加计扣除政策等。通过短信、微信公众
号、电子税务局等多种渠道，将政策信息精准推送给纳税人，确保其第
一时间了解最新政策。三是精细解读政策内容。为帮助纳税人更好地理
解和掌握税收政策，某县税务局组织编写了《税收政策解读手册》，详
细解读各项政策的具体内容、适用范围、操作流程等。同时，开设
了“政策解读课堂”，邀请专家进行专题讲座，为企业财务人员讲解税
收政策的重点难点问题。此外，还建立了政策咨询热线，安排专人负责
接听解答纳税人咨询，确保政策宣传不留死角。

标签： #总结材料 #税务 #服务

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