某县人社局202x年创城工作总结及202x年工作谋划

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某县人社局 202x 年创城工作总结及 202x 年工作谋划
202x 年，在县委、县政府的正确领导下，在县创城办的具体指导
下，县人社局深入学习贯彻了习近平新时代中国特色社会主义思想和党
的二十大精神，落实创建全国文明城市工作部署，全面完成各项创城工
作任务，现将主要工作汇报如下：
在创建全国文明城市工作中，县人社局党组高度重视，周密部署，
成立了一把手任组长、主管副职任副组长，其他领导班子为成员的领导
小组。领导小组下设六个专项小组：人社服务大厅创建组、创城资料申
报组、XX 小区创建组、XX 家属院创建组、分包路段创建工作组、流动志
愿服务工作组。每个专项小组由一名副科级干部带队，抽调精干人员，
全面做好各任务点的创城工作。
为了确保创城工作的顺利推进，县人社局党组多次召开专题会议，
研究部署具体措施，明确责任分工，细化工作目标，确保各项工作任务
落实到位。同时，党组还建立了定期督查机制，每周对各专项小组的工
作进展进行检查，及时发现并解决存在的问题，确保创城工作有序推
进。
此外，县人社局还积极与相关部门协调配合，形成合力。通过与社
区、街道办事处等单位的合作，共同开展了一系列宣传活动，提高了居
民对创城工作的知晓率和支持度。例如，在 XX 小区和 XX 家属院，县人
社局联合社区工作人员，组织开展了“文明社区，你我共建”主题活
动，通过发放宣传手册、张贴标语等方式，广泛动员居民参与创城工
作，营造了浓厚的创城氛围。
按照县创城工作部署，县人社局以群众满意为标准，以规范化、制
度化、信息化建设为重点，积极开展人社服务提质提速活动，打造了良
好的人社窗口服务形象。
一是提升窗口服务水平。不定期对上班纪律、工作态度、服务质量
进行检查，确保工作人员依法依规办事。开展“优质服务窗口”评选活
动，抓典型、树榜样，强制度、优服务，全面提升服务质量。同时，县
人社局还组织窗口工作人员参加了多次业务培训，邀请专家讲解最新的
政策法规和服务规范，提升了工作人员的专业素质和服务水平。
二是提高服务标准。利用展示栏板在大厅显著位置公示“人社局服
务承诺”“人社局服务文明用语”等窗口服务行业规范。实行首问负
责、一次性告知、责任追究等制度，明确责任股室和办理时限，提高业
务办结率和群众满意度。此外，县人社局还引入了智能化服务设备，如
自助查询机、叫号系统等，进一步简化了办事流程，缩短了群众等候时
间，提升了办事效率。
三是规范办事程序。印制了社保、就业等办事指南，在工作台显著
位置摆放，做到办事程序公开、办事依据公开。并设立了投诉台、投诉
箱，建立信访投诉受理机制，及时受理和妥善处理群众的举报投诉。为
了进一步优化办事环境，县人社局还在大厅内设置了休息区，配备了饮
水机、充电宝等便民设施，让群众在等待过程中感受到温暖和关怀。

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