某税务局以纳税满意度为基点推进营商环境持续优化工作总结

2025-01-08 40.94KB 6 页

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XX 县税务局把“让纳税人满意”作为不懈追求，以税收现代化手段

为支撑，以纳税人服务需求为导向，加速推进办税便利化改革，切实推

动税收营商环境不断优化，纳税人缴费人满意度持续提升。

持续深入开展“便民办税春风行动”，着力消除纳税人办税过程中

的堵点、难点、痛点。一是优化机制消“痛”点。积极优化纳税人缴费

人反映突出的流程机制问题，细化落实税务总局 XX 类 XX 条便民服务举

措，全面公开公示涉税事项需提供的资料、操作步骤、流转时限、注意

事项及表单模板，将 XX 项基础管理和纳税服务事项前移至办税服务厅。

严格落实“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”等要求，加强

前台后台衔接，消除办理流程差异，实现即办事项即时办结、复杂事项

限时办结。

二是高效导税疏“堵”点。建立主动询问、业务咨询、引导办税、

资料预审、操作指导等导税前置机制，导税员增至 X 人。导税员对纳税

人办税资料提前进行预审，一次性告知纳税人所需材料，对纳税人发

放“二次优先卡”，开设“简事快办”窗口，有效降低无效业务 XX%。

三是整合清单解“难”点。梳理公布 X 项网上办税缴费事项清单，整合

成“最多跑一次”清单，改关联事项串联办理为“打包”并联办理，最

大限度压缩办税环节和办税时间。对出口退税实行网络化申报、电子化

流转、无纸化退库，将二类、三类出口企业退税平均办理时间缩短至 X

个工作日以内。对新办企业实行减事项，减表单，减资料，容缺办，且

首次申领发票所需填写、确认的表单由 XX 张减为 X 张，实现“一表集

成”。

不断推进“互联网+税务”建设，创新办税方式，实现从传统办税到

智慧税务的转变，纳税人有效分流，极大减少业务办理“拥堵等”现

象。一是打造县局智能办税微厅。依托地方政府的支持，结合地方实际

需求，XX 县税务局在全县范围内建立了多个智能办税微厅，配备了先进

的自助办税终端设备，实现了 24 小时不间断服务。纳税人可以通过这些

终端设备自助办理诸如发票代开、发票认证、税费缴纳等多项业务，极

大地提高了办税效率。同时，智能办税微厅还设置了专门的咨询辅导

区，配备了专业的税务人员，随时为纳税人提供帮助和解答疑问，确保

纳税人能够顺利使用自助设备。

二是推广移动办税平台。为了进一步方便纳税人，XX 县税务局大力

推广移动办税平台的应用，通过微信公众号、手机 APP 等多种渠道，向

纳税人提供便捷的办税服务。纳税人只需在手机上安装相应的应用程

序，就可以随时随地查询税费信息、办理涉税业务、提交申请材料等。

特别是在疫情期间，移动办税平台发挥了重要作用，避免了人员聚集，

减少了交叉感染的风险。此外，移动办税平台还具备智能化提醒功能，

能够根据纳税人的具体情况，自动推送相关政策法规、办税指南、重要

通知等内容，确保纳税人及时了解最新的税收政策和办税流程。

三是深化大数据应用。XX 县税务局充分利用大数据技术，深入挖掘

和分析纳税人行为数据，为精准服务提供了有力支持。通过对海量数据

的分析，税务部门可以更加准确地掌握纳税人的办税习惯和需求，从而

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标签： #工作总结 #税务

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