某税务局依托智能办税通道全面提高服务质量提升满意度工作总结

2025-01-08 39.94KB 5 页
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某税务局依托智能办税通道全面提高服务质量提升满意度工作
总结
X 税务局依托互联网大数据，以提高纳税人满意度和获得感为导向，
努力打造无地域限制、全智能通办、可复制推广的“X+X+N”网格化智
能办税体系，高速响应纳税人需求，切实打通便民办税“最后一公
里”。
加强领导，统筹谋划，稳步推进智能税务建设。一是强化攻坚理
念，建立智能税务体系建设的总格局。成立智能税务工作领导小组，一
把手亲自统筹部署，多次召开联动会议，规划工作思路和实施方案；多
次走访调研纳税人比较集中的大型市场，并召开商户代表座谈会，了解
纳税人的切实需求，有针对性地为纳税人和缴费人提供更加便捷高效的
办税体验；坚持“走出去”战略，先后到 XX 局考察，对标先进，细化措
施，带动智能税务建设整体推进。
二是树立规范理念，建立智能税务体系建设的工作机制。推进数据
建设的法治化管理，统一部门间数据标准和技术规范，通过数据来源、
采集、校准、分析、储存等数据质量管理规范，保障智能自助设备涉税
数据采集的真实、可信、规范。同时，标准化推进流程建设，建立起科
学规范的整体规范和框架标准。确保每一项操作都有据可依，每一笔数
据都能追溯源头，从根本上提升了税务工作的透明度和公信力。
三是推行融合理念，建立智能税务体系的大平台。注重强化自助办
税终端与业务股室、分局信息的对接，实现多部门信息共享的正规化、
常态化，同时，着力加大税务信息平台和第三方电子平台的扩展和互
联，真正实现“微厅”与综合服务厅的互联互通，形成更为便利的税务
大信息平台。这一举措不仅提高了工作效率，还大大减少了纳税人的时
间成本和经济负担，进一步优化了营商环境，增强了市场主体的信心和
活力。
点面结合，有序推进，全面打造“X+X+N”网格化智能办税体系。一
是设置X个综合性智能办税服务厅，以大厅升级改造为点。将原来的办
税服务厅升级为智能办税综合服务厅。包括自助厅、人工厅以及线上远
程服务中心和数据监控中心。自助厅在网上体验区设置XX 台智能云终端
设备、XX 台智能办税终端，可完成从申报缴税到发票申领等各类涉税事
项的全流程办理，极大地方便了纳税人。同时，引入人脸识别、语音识
别等先进技术，提升用户体验感，让办税过程更加智能化、人性化。
此外，为了更好地满足不同群体的需求，我们还特别设置了老年人
专用通道和无障碍设施，安排专人引导，确保每一位纳税人都能享受到
贴心周到的服务。在人工厅方面，我们优化了窗口布局，增加了导税人
员数量，强化了培训力度，确保每位工作人员都能熟练掌握各项业务技
能，提供优质高效的服务。同时，我们还建立了 24 小时在线客服系统，
通过电话、微信、QQ 等多种渠道为纳税人提供即时咨询解答，真正做到
全天候、全方位的服务。
二是构建N个基层办税服务网点，以延伸服务触角为面。针对偏远地
区和小微企业聚集区，我们在这些地方设立了多个基层办税服务网点，
实现了办税服务的全覆盖。每个网点都配备了专业的办税人员和先进的

标签： #工作总结 #税务 #服务

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