某税务局突出三化一体联动提升纳税服务质效工作总结

2025-01-08 39.01KB 4 页
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某税务局突出“三化一体”联动提升纳税服务质效工作总结
XX 税务局把“纳税服务质效提升年”作为“两个服务”“三个满
意”的持续深化，坚持“三化一体”联动，尽心尽力、全程全域服务纳
税人缴费人，全方位提升纳税人缴费人的满意度和认可度。一、更加突
出“优质化”，增强服务效能。围绕办税服务“智慧化、标准化、效能
化”持续发力，让纳税人办税更便捷、更规范、更高效。一是围绕创新
推进智慧税务建设。持续密植智慧办税网点，引导和支持大型企业集
团、产业园区建设智慧办税微厅，为就近办税提供更大便利。完善智税
服务平台功能，集中受理纳税人网上咨询和视频辅导请求，实现线上办
税快速响应。二是围绕标准抓好“两个手册”落实。认真学习了《办税
服务厅纳税服务标准化手册》和《税务分局（所）纳税服务标准化手
册》，全面做好两个手册的培训学习，并抓好执行落实，以标准化促进
服务规范化。三是围绕效率优化实体办税服务。在全面落实《纳税服务
规范》基本规范基础上，抓好升级规范落实，进一步缩短办税时限；扩
大涉税资料由事前报送改留存备查的范围、全面推行税务证明事项告知
承诺制、拓展“容缺办理”证明事项；狠抓涉税事项“最多跑一次”服
务清单落地，坚决防止额外增设前置环节或将后续流转环节前置，切实
避免纳税人缴费人多次跑、多头找。
二、更加突出“一体化”，丰富服务内涵。多角度提升服务水平，
争取纳税人认可和赞誉。一是抓好减税降费。持续巩固拓展减税降费成
效，对各项税费优惠要按政策类型、适用范围对纳税人进行分类扫描、
按户归集，建立网格化服务机制，确定“一对一”联络人员，确保最新
政策精准送达和精确辅导。要做好申报数据监控，把应享未享、享受不
及时不充分等情况列入辅导范围，同时精简优化申报、办理、退税等流
程，确保优惠政策应享尽享、应享快享。二是规范税收执法。抓好“三
项制度”落实，对执法公示、执法音像记录等定性定量指标进行全面梳
理，确保每一项执法行为都依法依规、公开透明。建立健全税务行政处
罚裁量基准，统一执法尺度，减少自由裁量权的滥用，维护纳税人合法
权益。加强执法监督，通过内部审计、外部评议等方式，及时发现并纠
正执法中的问题，提高执法公信力。三是强化纳税信用体系建设。完善
纳税信用评价体系，加大守信激励和失信惩戒力度，引导纳税人诚信纳
税。探索建立纳税信用与社会信用的联动机制，推动纳税信用在金融、
交通、教育等领域的应用，形成“一处失信、处处受限”的社会氛围。
四是优化税收营商环境。积极响应国家关于优化营商环境的决策部署，
对标国际先进水平，持续深化“放管服”改革，简化办税流程，压缩办
税时间，降低办税成本，提高办税效率。加强与工商、海关等部门的合
作，实现信息共享、业务协同，为企业提供更加便捷高效的综合服务。
五是提升纳税服务质量。建立健全纳税服务投诉处理机制，畅通纳税人
诉求表达渠道，及时解决纳税人在办税过程中遇到的问题。定期开展纳
税人满意度调查，广泛听取意见和建议，不断改进服务方式和服务内
容。加强对一线税务干部的培训，提高其业务能力和综合素质，确保纳
税服务的专业性和高效性。
三、更加突出“个性化”，满足多样需求。面对不同纳税人的个性
化需求，XX 税务局积极探索创新服务模式，努力提供更加贴心、更加精
准的服务。一是实施精准服务。根据纳税人的行业特点、经营规模、税

标签： #工作总结 #税务 #服务

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