某税务局四措并举全面提升纳税服务质效工作总结

2025-01-08 40.27KB 5 页

侵权投诉

xx 税务局以满意度为关注点，通过“夯基础优服务，抓创新促提

升”等举措，努力让纳税人办税体验更好、更快、更暖。一、强化内核

驱动，推进精准规范服务。深入了解服务过程中的短板与不足，采取有

力措施提素质、转作风，推进优质纳税服务工作落到实处。一是服务能

力提升到位。办税服务厅以全面提升业务能力和综合素质为基础目标，

采取“每日一题”“每周一课”“每月一考”形式，把规定知识学透练

精；强化落实两个标准化手册，对执法行为、咨询辅导、文明服务等方

面工作的服务标准再次统一规范。二是绩效考核激励到位。对照工作纪

律、征收质量、业务量、疑点数据、考勤、上级评价投诉等六方面内

容，将绩效相关考核指标细化分解为 xx 项具体指标，细化考核标准，实

现了对一线人员日常工作内容的全覆盖。季末，依据绩效分数开展“先

锋岗”、“示范岗”“服务之星”评比活动，在“比、学、赶、超”中

激发干部干事动力。三是意见建议整改到位。依据区局实际，建立完

善“神秘纳税人”制度，聘请 xx 名包括法人、财务人员、涉税中介代理

在内的办税体验员，定期收集纳税人办税过程中遇到的问题以及意见建

议，结合“好差评”数据分析与应用，及时归纳发现服务中的堵点难

点，做到立行立改。优化改进问题 xx 项，整改率达到 xx%。

二、优化信息应用，拓展智能办税服务。以智慧服务厅和信息系统

为依托，全面丰富和完善涉税事项办理渠道，构建起集“智能化管理、

远程化交互、数据化分析、人性化服务”于一体的智能办税服务体系。

一是推进智慧厅建设，让功能更完备。在现有智慧服务厅“硬件”基础

上，进一步优化更新设备，实现分散办理统一输出的业务输出模式，为

纳税人提供更加优质的办税体验。进一步完善了电子发票服务平台，探

索退税、最高开票限额等非即办事项电子化流转，逐步取消纸质资料传

递，实现 24 小时在线免费为纳税人提供电子发票申领、开具、交付、查

验等服务。二是提升系统集成度，让服务更高效。通过整合各类涉税信

息系统，打造一体化办税平台，实现纳税人办税流程的无缝衔接。引入

人工智能技术，开发智能导税机器人，提供实时语音问答和自助办税引

导服务，减少人工干预，提高办税效率。同时，利用大数据分析技术，

对纳税人办税行为进行深度挖掘，提前预判需求，推送个性化服务提

示，帮助纳税人更好地理解和运用税收政策。三是加强信息安全保障，

让权益更可靠。高度重视信息安全工作，建立健全信息安全管理制度，

严格保护纳税人隐私和商业秘密。采用先进的加密技术和安全防护手

段，确保涉税数据传输和存储的安全性。定期开展信息安全演练，增强

应急响应能力，防范和化解潜在风险，为纳税人营造一个安全可靠的办

税环境。

三、深化协同共治，构建和谐征纳关系。坚持共建共享理念，充分

发挥各方力量，共同维护良好的税收秩序。一是深化部门协作，形成工

作合力。积极与财政、公安、市场监管等部门沟通协调，建立常态化联

络机制，定期召开联席会议，研究解决涉税疑难问题。加强信息共享，

打破部门壁垒，推动跨部门数据互联互通，实现联合监管和服务联动。

例如，在打击虚开增值税专用发票犯罪活动中，与公安机关密切配合，

成功破获多起重大案件，有效震慑了违法犯罪行为。二是强化社会参

与，凝聚共识力量。广泛发动社会各界积极参与税收治理，鼓励和支持

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标签： #工作总结 #税务 #服务

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