某税务局树立三个鲜明导向力促纳税服务水平提升工作总结

2025-01-08 40.45KB 5 页

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在“纳税服务质效提升年”活动中，XX 税务局将“两个服务”“三

个满意”作为行为准则，细化明确三个导向、着力提升三个水平，推动

纳税服务工作更具实效性、获得感。一、坚持需求导向，提升精细化服

务水平。围绕纳税人缴费人需求，及时对接、精准施策，使纳税服务

从“被动”向“主动”转变。一是全方位实行滴灌式政策宣传，对接政

策需求。坚持“精准滴灌”，组建基层数据分析团队，通过大数据分

析，定期更新各行业企业情况，精准推送税费优惠政策，确保应知尽

知。二是分行业推行个性化政策辅导，对接业务需求。选取不同行业的

企业建立纳税人服务台账，落实税收联络员制度，了解纳税人需求。畅

通“请进来”“走出去”两条渠道，提供针对性的咨询服务和专题讲

座。目前，已举办减税降费政策指导专题座谈 X 期，覆盖小微企业 XXX

户次，重点企业 XX 户次；开展 X 期“服务企业周”，接受个性化业务咨

询 XX 余次，了解办税诉求 XX 项并全程抓好跟踪落实。三是分业务执行

精细化政策落实，对接发展需求。加快退税办理速度，为 XX 户出口企业

办理退税 XX 亿元，同比提升 XX%；依法办理延期缴纳税款，为 XX 户纳

税人办理延期缴纳税款 XX 亿元；强化银税互动，为 XX 户企业通过“银

税互动”发放信用贷款 XX 亿元，有力支持了企业发展。

二、坚持效果导向，提升便捷化服务水平。在优化办税服务举措、

提升窗口服务质量上精准发力，不断创新服务方式，为纳税人提供更便

捷、更顺畅的办税体验。一是多元服务，拓展办税缴费渠道。加快构

建“网上办税为主，自助办税为辅，办税服务厅兜底”的办税模式，非

接触式服务量已达到总业务量的 XX%以上。以办税厅为基础，以分局办

税服务室为延伸点，以多个乡镇为自助点，积极打造 XX 分钟办税圈。拓

展纳税人网上申请和增值税留抵退税办理渠道，切实减轻纳税人负担。

二是纾解难点堵点，提高办税效率。针对纳税人反映的热点难点问题，

深入调研，制定切实可行的解决方案。例如，针对发票领用难的问

题，XX 税务局推出电子发票推广计划，简化发票申领流程，实现发票线

上申领、线下配送，有效缓解了纳税人排队等候的时间压力。同时，优

化预约办税机制，合理安排办税时间，减少纳税人等待时间。此外，还

建立了应急响应机制，对突发性办税高峰进行实时监测，及时调配资

源，确保办税秩序井然。三是加强培训，提升窗口人员素质。为了更好

地服务纳税人，XX 税务局定期组织窗口工作人员参加业务培训，学习最

新的税收政策和操作规范。通过案例分析、模拟演练等多种形式，增强

窗口人员的实际操作能力和服务意识。同时，建立了完善的考核评价体

系，激励窗口人员不断提高服务水平。近年来，XX 税务局多次被评

为“优质服务窗口”，赢得了广大纳税人的一致好评。

三、坚持创新导向，提升智能化服务水平。随着信息技术的快速发

展，智能化成为提升纳税服务的重要手段。XX 税务局积极探索“互联网

+税务”新模式，大力推广智能办税服务，进一步提升纳税人的办税体

验。一是建设智慧办税大厅。引入智能导税机器人、自助办税终端等设

备，为纳税人提供智能化引导和自助办税服务。智能导税机器人可以解

答纳税人常见问题，指引纳税人到相应的办税区域，提高了办税效率。

自助办税终端则实现了发票申领、申报缴税等多项业务的自助办理，减

少了纳税人排队等候的时间。二是开发智能服务平台。依托大数据、云

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标签： #工作总结 #税务 #服务

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