某税务局纳税服务中心202x年度工作总结及202x年工作谋划

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某税务局纳税服务中心 202x 年度工作总结及 202x 年工作谋划
202x 年，纳税服务中心着力为纳税人办好事、办实事，深入贯彻落
实总局、省局纳税服务工作部署，深刻领会局党委年初提出的深化“四
个坚持”，践行“五个注重”，提升“六个能力”，实现“三个领
先”“三个满意”的工作目标，纳服中心紧紧围绕“高效率优化纳税服
务”这一主业，全面落实“纳税服务质效提升年”工作要求，确定
了“务求实，创亮点，树品牌”的全年工作思路，首先号召全科同志，
彻底摒弃以往上级和市局部署什么我们干什么的“懒汉”思想，同时要
求同志们进一步解放思想，改变生活和工作状态，进一步解放思想优化
思维、拓宽思路、丰富抓手。现将相关工作汇报如下：
一、解放思想务求实，全力提高纳税服务水平
（一）按时保质完成远程坐席建设工作
热线远程坐席正式上线运行以来，全体坐席人员以高度负责的态度、严
谨的工作作风、热情的服务话术、精准的业务水平，在 xx 地区树立了良
好的品牌，受到了全市纳税人的广泛好评。截至目前，已接听热线 xx
个，转入接通率 xx%，日均电话已达到 xx 个/人，圆满实现了“上级坐
席+本级远程坐席”热线运行模式，有效缓解了省局热线的压力，解答
纳税人地域性问题更加简便，纳税人需求导向更加直接，也进一步提升
了我市纳税人和缴费人的获得感和满意度。
（二）积极做好纳税人学堂政策宣传辅导工作
按照绩效考核工作要求并结合工作实际，定期通过 12366 热线、办税大
厅、基层分局广泛征集纳税人需求，提前宣传推送直播预告，协调业务
科室保障完善课程内容，将“纳税人学堂”直播做实做细，截至目前，
共通过 12366 纳税人学堂平台开展了《机动车发票使用办法》《财产和
行为税合并申报》《个人所得税汇算清缴》《增值税、消费税及附加税
费合并申报》《企业纳税信用评价政策》《202x 增值税新政》等直播课
堂，重点介绍了总局最新的税收政策和办税流程，帮助纳税人更好地理
解和掌握相关政策，提高了纳税人的办税能力和水平。此外，针对小微
企业和个体工商户的特殊需求，开设了专门的辅导课程，通过线上线下
的互动交流，及时解决纳税人在实际操作中遇到的问题，得到了纳税人
的一致好评。
二、创新服务方式，打造纳税服务新亮点
（一）推广“非接触式”办税服务
为了响应国家税务总局关于加强疫情防控期间纳税服务工作的通知精
神，纳服中心迅速行动，大力推广“非接触式”办税服务。一方面，通
过官方网站、微信公众号等多渠道发布电子税务局操作指南，指导纳税
人利用电子税务局进行网上办税；另一方面，积极与邮政部门合作，推
出发票邮寄服务，纳税人只需在线申请，即可享受发票免费邮寄到家的
便捷服务。据统计，自推广以来，“非接触式”办税比例显著提高，不
仅有效减少了纳税人到办税服务厅的次数，降低了交叉感染的风险，同
时也极大地提高了办税效率，真正实现了让数据多跑路，让群众少跑腿
的目标。
（二）开展“税收宣传月”系列活动
每年4 月份是全国税收宣传月，纳服中心以此为契机，精心策划了一系

标签： #工作总结 #年度工作总结 #税务

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