某税务局关于优化营商环境工作总结

2025-01-08 40.12KB 6 页
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某税务局关于优化营商环境工作总结
为全面贯彻落实省委、市委全会精神，深入实施 XX 工作部署，完成
202X 年我市“最多跑一次”改革的总体要求，XX 税务局坚持以系统集成
为导向、以数字化变革为动力，探索实施新一轮创新改革举措，全面推
动“最多跑一次”改革巩固深化，力促营商环境更优。
XX 税务局全方位探索“网上办”“掌上办”创新机制，迭代升级办
税提效工程，优化“非接触式”办税缴费服务举措，组建纳税服务品牌
服务队伍，打造“线上办税服务厅”。配置软硬件设备实现互联网和税
务系统互联对接，构建整体框架，对外建立涉税费业务预约群，纳税人
通过该群提出业务需求，群管理员即时接收并登记办税需求，对内建立
业务受理群，群管理员按辖区分配给窗口人员进行办理，受理无法网上
全流程办理的涉税业务。同时，业务骨干进驻税企交流群管理员系统，
构建线上咨询体系，提供线上“一对一”专家服务，实现一企一策精准
推送。目前已受理涉税业务 XX 多笔，减少现场跑腿次数 XX%以上。
为进一步提升办税效率，XX 税务局还引入了人工智能技术，开发智
能导税机器人，帮助纳税人快速定位所需服务事项，并提供实时语音指
导。这一创新举措不仅提升了纳税人的办税体验，也有效减轻了窗口工
作人员的压力。此外，针对部分复杂业务，XX 税务局建立了远程视频协
助机制，纳税人可以通过视频通话与专业税务顾问面对面沟通，确保问
题得到及时解决。通过这些措施，XX 税务局实现了从传统窗口服务向智
能化、个性化服务的转型，极大地提高了办税效率和服务质量。
XX 税务局聚焦大企业服务项目，建立规上企业群组，合计 XX 户规上
企业的法定代表人和财务负责人都已入群。群内设置组长、税企联络员
和政策解读员，另设一名联系人负责对接上级局和其他部门。业务政策
群、跨部门群组辅助配合解决企业群组相关政策业务问题，受理线上办
税业务，即时审批和管理电子涉税档案。此外，升级规上企业服务标
准，扩大服务范围，为规上企业提供政策一对一指导、智能服务、个性
化定制服务、“税收课堂”等功能性服务，力促规上企业高质量发展。
为了更好地服务于规上企业，XX 税务局还推出了“首席税务官”制
度，选派经验丰富的税务干部担任规上企业的专属税务顾问，定期走访
企业，深入了解企业在经营过程中遇到的涉税难题，并提供针对性的解
决方案。同时，XX 税务局还联合相关部门，为企业提供“一站式”综合
服务，帮助企业解决在融资、人才引进等方面的困难。通过这些措
施，XX 税务局不仅增强了与企业的互动，也为企业提供了更加全面、高
效的服务，有力地促进了规上企业的健康发展。
XX 税务局对外依托征纳互动平台，由业务骨干服务团队在线辅导，
通过云直播、消息推送、税企互动、纳税人学堂等多种方式广泛宣传减
税降费政策。针对不同行业、不同规模的企业，XX 税务局制定了个性化
的宣传方案，确保每一项减税降费政策都能精准落地。此外，XX 税务局
还建立了减税降费政策落实情况的动态监测机制，定期对政策执行效果
进行评估，及时发现并解决政策落实中的问题，确保企业能够充分享受
到政策红利。

标签： #工作总结 #税务

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