某税务局构建123服务模式提升纳税服务质效工作总结

2025-01-08 40.32KB 5 页
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某税务局构建“123”服务模式提升纳税服务质效工作总结
XX 税务局结合“我为纳税人缴费人办实事”安排，聚焦涉税需求，
转变服务观念，创新“123”服务模式，深入推进一流营商环境体系建
设，聚焦精细服务，切实促进服务质效和提升纳税人缴费人满意度。
一、突出“一个优”，增强构建服务效能工作新格局。聚焦“开新
局”、推出一系列优质高效智能、利企便民惠民的服务措施，真正把好
事办实、把实事办好。一是线上+线下优宣传。开启“线上+线下”全流
程宣传模式，线上开设“云课堂”，税务干部化身“网络主播”，线上
解读最新税收优惠政策和网上办税实操等。线下借力全国税收宣传月和
便民春风行动，组建专业税宣团队，党员“一对一”帮扶，走访人大代
表，实地调研复工企业，开展税企座谈等，向纳税人、缴费人宣传各项
税费优惠政策措施，及时答复涉税疑问。二是实体互动优服务。发挥税
源分局据点作用，完善纳税服务联络员制度，构建“互动式”宣传格
局，以“电话+新媒体”为宣传阵地，要求联络员建立自己的税企交流
群，用于随时随地开展针对性政策解读和纳税服务，及时解决涉税难
题，为企业纾困解难。目前区局调动 XX 名联络员通过微信推送优惠政策
XXX 次，电话答疑 XXXX 人次，电视台公告 X 次。三是响应问题优机制。
将纳税服务质效提升工作作为当前“头号工程”来抓，党委班子靠前指
挥，组建问题快速响应团队，结合辖区实际情况，对常见问题进行梳
理，编制并及时更新问题解决标准化清单，对十余类问题明确了解决方
案和答复口径。目前，已累计通过“快速响应团队”解决纳税人缴费人
问题 XXX 余个。
二、软硬“两结合”，打造优质高效智能办税新环境。聚焦纳税人
便捷办税新需求，数据赋能、整体智治，建设智慧税务。推进“软
件”“硬件”双进阶，加快实现税收工作的数字化转型和智能化改造。
一是软件升级，着力优化办税软环境。全面完善办税服务场所的信息化
建设，引入先进的办税管理系统，确保纳税人能够享受到更加便捷、高
效的办税体验。例如，通过推广电子税务局，实现了大部分涉税业务的
全程网上办理，大大减少了纳税人往返办税厅的时间成本。同时，积极
引入人工智能技术，开发智能导税机器人，帮助纳税人快速定位所需服
务，解答常见问题，提供个性化的办税建议。此外，还建立了 24 小时自
助办税服务区，配备多台自助办税终端，方便纳税人随时办理发票领
用、申报缴税等业务。这些举措不仅提高了办税效率，也增强了纳税人
的满意度和获得感。
二是硬件升级，全面提升办税设施水平。为了更好地满足纳税人日
益增长的办税需求，XX 税务局加大了对办税服务厅硬件设施的投入力
度，进行了全面升级改造。首先，在办税大厅内设置了多个功能区域，
包括咨询辅导区、自助办税区、等候休息区等，每个区域都配备了相应
的设备和服务人员，确保纳税人能够在舒适的环境中顺利完成办税流
程。其次，引进了一批先进的办税设备，如高速扫描仪、高拍仪、智能
排队叫号机等，进一步提升了办税效率和服务质量。再次，加强了网络
安全防护体系建设，确保纳税人信息的安全性和保密性。最后，注重细
节设计，从指示牌到座椅布局，从灯光照明到空气质量控制，每一个环
节都力求做到人性化、科学化，为纳税人营造温馨、便捷的办税环境。

标签： #工作总结 #税务 #服务

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