某税务局打造全程服务模式提升纳税服务质效工作总结

2025-01-08 40.72KB 5 页
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某税务局打造“全程服务模式”提升纳税服务质效工作总结
XX 县税务局征集纳税人需求、创新服务举措，打造“问需+宣传+解
忧”全程式纳税服务模式，不断提升纳税服务质效，让办税缴费更放心
省心舒心。一、多维问需，找准纳税人需求点。通过入企实地调研、召
开座谈会、发放调查问卷等方式深入、全面收集纳税人意见建议，倾听
纳税人心声。一是深入到企业问需求。成立了纳税人满意度工作调研
组，县局主要负责人任调研组组长，各相关部门负责人为组员，分行业
深入县域企业进行走访调研，实地了解企业今年以来的发展情况，围绕
服务态度、制度落实、办税便利化等，广泛征集纳税人的意见建议，分
门别类制定需求台账，为提升纳税服务打下良好基础。二是召开座谈会
听需求。围绕便民办税春风行动、“我为纳税人缴费人办实事”等方
面，先后召开 X 次纳税人需求座谈会，XX 余名企业代表参加了座谈。通
过倾听企业代表对税务工作的评价及纳税人的急难愁盼问题，不断拉近
彼此的心理距离。在面对面交流中共收集 XX 条意见建议，并制定了提升
措施，明确了完成时限，现已全部提升完毕。三是发放问卷征需求。与
县域 X 家第三方涉税服务机构进行深度合作，联合向纳税人发放纳税人
满意度调查问卷，并制作电子调查问卷，通过在办税服务厅张贴、在纳
税服务微信群发布调查问卷二维码等方式，收集纳税人意见建议。截至
目前，共发放调查问卷 XX 余份，收集意见建议 XX 余条。
二、多方宣传，直达纳税人关心点。充分利用各种渠道和资源，紧
抓“优化执法服务·办好惠民实事”宣传重点，持续宣传推广，扩大便
民举措覆盖面，确保企业“应知尽知”。一是开展广泛宣传营造社会氛
围。利用县城主要街道路口的户外电子宣传屏和流动宣传车滚动播出该
局制作的《税费促发展》公益广告，提高公众对税收政策的认知度。同
时，积极借助新闻媒体平台，通过报纸、电视、网络等多种形式，全方
位、多层次地宣传税费优惠政策和服务举措，形成良好的舆论环境。此
外，还定期组织税收宣传活动，走进社区、学校、企业等地，普及税收
知识，解答群众疑问，进一步增强社会各界对税收工作的理解和支持。
二是加强线上宣传拓展信息渠道。随着信息技术的快速发展，互联
网已成为重要的传播媒介。XX 县税务局顺应时代潮流，积极构建线上线
下相结合的宣传格局。一方面，依托官方网站、微信公众号等自有平
台，及时发布最新税收政策解读、办税指南等内容，方便纳税人随时随
地获取所需信息；另一方面，与主流门户网站、社交媒体平台建立合作
关系，开设专题栏目或话题讨论区，邀请专家在线答疑解惑，引导网民
关注税收热点问题，促进税法遵从意识的提升。特别是针对小微企业和
个体工商户等重点群体，通过定制推送个性化服务信息，帮助他们更好
地享受国家扶持政策，助力实体经济健康发展。
三是强化线下宣传巩固传统阵地。尽管新媒体日益普及，但传统的
线下宣传方式仍然具有不可替代的作用。为此，XX 县税务局继续巩固和
优化实体办税服务厅的功能，设立专门的咨询辅导窗口，安排业务骨干
现场指导纳税人办理各项涉税事项，提供一对一精准服务。同时，在办
税服务厅内设置宣传资料展示架，放置各类宣传手册、海报等纸质材
料，供纳税人取阅学习。另外，结合重要时间节点如税收宣传月、宪法
日等，举办丰富多彩的主题活动，如税法知识竞赛、文艺汇演等，寓教

标签： #工作总结 #税务 #服务

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