某税务局343模式提升服务质效和纳税人满意度工作总结

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某税务局“3+4+3”模式提升服务质效和纳税人满意度工作总结

xx 税务局瞄准“为纳税人缴费人服务、让纳税人缴费人满意”这个

靶心目标，开展纳税服务质效提升“攻坚战”，强化宣传辅导、升级便

民措施、提升服务能力，促进纳税人缴费人满意度获得感持续提升。

一、坚持“三不标准”，吹响宣传辅导“冲锋号”。立足当前重点工

作，聚焦政策宣传、纳税辅导、精准服务，吹响宣传辅导的“冲锋

号”。一是坚持宣传不留死角。依托门户网站、新闻媒体、税企微信群

以及办税厅宣传栏等载体，全面推送支持企业复工复产、个税汇缴、社

保税费征缴优惠等政策，梳理并制发《政策指引汇编》和《操作手

册》xx 余份，帮助纳税人、缴费人“按图索骥”，实现“一册在手、政

策全有”。按照“非接触式”办税缴费服务要求，分类编制“一户一

策”、个税年度汇算、减免税费账单等短信内容，累计发送信息 xx 余

条，让纳税人缴费人第一时间了解到最新的税收政策和服务举措。组织

xx 名税务干部组成 xx 个先锋服务队小分队，对 xx 户企业开展“一对

一”政策辅导。开通线上政策培训渠道，利用钉钉软件举办税收政策视

频培训会，累计辅导 xx 余人次，线上“面对面”答疑解惑 xx 人次。针

对纳税人关注度高的税收政策，通过税企微信群精准推送培训课件、政

策链接、宣传栏目共 xx 余条，并为辖区内 xx 余户企业量身定制“政策

锦囊”。二是坚持辅导不走过场。将可享受税收优惠、研发费用加计扣

除等政策制作成辅导手册，把政策“礼包”及时送到 xx 家高新技术企业

办税员手中。建立税收管理员和企业办税员“直线连接”机制，实时掌

握企业经营情况，及时解决涉税难题，现场辅导表单填报，确保申报准

确规范、政策红利快享直达。目前，已实现 xx 户重点税源企业“直连机

制”全覆盖。印发《纳税服务需求调查问卷》xx 余份，在基层分局、办

税厅设置意见箱 x 个，召开企业座谈会、纳税服务恳谈会 x 次，广泛征

集纳税人、缴费人需求。针对纳税人需求和反映的突出问题，归集为政

策落实、征管执法、服务规范等方面的问题，形成问题清单，明确责任

部门和整改时限，确保问题整改到位。

二、深化“三项改革”，跑出便民服务“加速度”。以“最多跑一

次”改革为契机，深入推进办税便利化改革，优化办税流程，简化办税

资料，提高办税效率，切实减轻纳税人负担。一是推行“网上办、掌上

办”。积极推广电子税务局、手机 APP 等线上办税平台，实现主要涉税

事项全程网上办理。截至目前，已有xx项业务实现“零跑动”，xx 项

业务实现“最多跑一次”。同时，优化电子税务局功能，新增“一键申

报”、“智能填表”等功能，减少纳税人手工输入，提高办税效率。二

是实施“简政放权、放管结合”。按照国务院“放管服”改革要求，进

一步精简审批事项，压缩审批时间，减少证明材料，降低制度性交易成

本。取消 xx 项行政审批事项，下放 xx 项审批权限至基层分局，简化 xx

项办税流程，减少xx 种办税资料。三是开展“套餐式”服务。针对新办

纳税人，推出“套餐式”服务，一次性完成登记信息确认、发票领用、

税控设备发行等10 余项业务，实现新办纳税人“开业即办税”。对于注

销纳税人，实行清税证明免办服务、即办服务、容缺办理，简化注销程

序，缩短注销时间。四是推行“预约办税、错峰办税”。在办税高峰

期，通过微信公众号、办税厅公告等方式，引导纳税人合理安排办税时

间，避免排队等候。同时，提供预约办税服务，纳税人可通过电子税务

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标签： #工作总结 #税务 #服务

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