某市税务局纳税服务科202x年工作总结及202x年工作打算

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某市税务局纳税服务科 202x 年工作总结及 202x 年工作打算

202x 年，纳税服务科聚焦优化税收营商环境和提升纳税人满意度，

以“便民办税春风行动”为总抓手，围绕《意见》落实、减税降费等重

点工作任务，不折不扣地落实各项纳税服务工作。在 202x 年度全省营商

环境评价中，纳税指标排名全省第 xx，继续位列第一方阵；承接的 xx

个优化营商环境改革事项全部入选全省改革先行区名单，成为全省税务

系统唯一一个“满堂红”创建单位；在总局满意度调查中，xx 县局全国

排名第 xx，全省排名第 xx。

（一）稳步推进精细服务

一是办税服务从规范走向高效。持续开展办税服务厅动态监管，通

过“每日一监控”“每月一通报”“直联直报”“明察暗访”等方式，

对全市办税服务制度落实、疫情防控、12366 纳税服务投诉处理及政务

服务“好差评”等情况进行实时跟踪，制发通报 xx 期，开展提示提醒

xx 余次。这不仅有效提升了办税服务的质量和效率，还增强了纳税人对

税务部门的信任感和满意度。此外，我们还建立了问题反馈机制，确保

每一个问题都能得到及时有效的解决，进一步提升了纳税人办税体验。

二是宣传辅导从全面走向精细。针对今年的留抵退税工作，对内组

织纳税服务人员专题培训 xx 场次/xx 轮次，共计 xx 人次；对外开展纳

税人缴费人培训 xx 场次/xx 轮次，共计 xx 户次。通过精准培训和细致

辅导，确保每一位纳税人和缴费人都能充分了解政策内容，享受到政策

红利。特别是在疫情期间，我们利用线上平台开展了一系列远程培训和

辅导活动，确保了培训工作的连续性和覆盖面，得到了广大纳税人的一

致好评。

（二）聚力推动春风行动

一是创先争优细化措施。在认真落实省局 xx 条举措的基础上加入了

不动产登记“证缴分离”改革、不动产登记“票税分离”改革、推行智

能化、要素化纳税申报模式、税务行政处罚“首违不罚”智能化办理示

范区创建等四个营商环境先行示范区创建项目。建立工作台账，对标对

表推进。这些创新举措不仅优化了办税流程，提高了工作效率，还为企

业提供了更加便捷的服务环境，有力促进了地方经济的发展。

二是活动长新宣传不断。市局党委书记、局长xx 县带头参与“一把

手走流程”体验，通过“实打实、点对点”的现场感受，有效发现工作

中的短板和不足。市局分管纳税服务工作领导通过营商环境看县市新闻

发布会对外宣传解读我市 202x 年“春风行动”措施，营造良好氛围。同

时，我们还充分利用各类媒体平台，广泛宣传税收政策和服务举措，进

一步扩大了社会影响力和知晓度。特别是通过微信公众号、抖音短视频

等形式，将复杂的税收政策以通俗易懂的方式呈现给公众，取得了良好

的宣传效果。

三是强化督导跟踪问效。按月动态掌握各项措施推进情况和落实进

度，及时发现问题并提出整改建议。市局成立了专门的督导小组，定期

深入基层调研指导，确保每一项工作都落到实处。对于工作中出现的问

题和困难，我们及时召开专题会议研究解决，确保各项工作顺利推进。

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标签： #工作总结 #税务 #服务

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