某省税务局纳税服务和宣传中心202x年工作总结及202x年工作思路

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某省税务局纳税服务和宣传中心 202x 年工作总结及 202x 年工作
思路
202x 年，在省局党委的坚强领导和总局司局的正确指导下，纳税服
务和宣传中心紧紧围绕重点工作安排，健全完善体制机制，加快推进媒
体深度融合发展，积极实施“八五”普法，做好涉税舆论引导，严格管
控网络舆论，创新“问办结合、厅线联动”咨询服务新模式，持续加强
队伍建设，较好地完成了各项纳税服务和税收宣传工作。现将有关情况
报告如下。
一、202x 年工作总结
（一）坚持品牌建设，推动党建业务融合。坚持发展是第一要务、
创新是第一动力、人才是第一资源，实施新时代人才强税战略，倾力打
造来之能战、战之必胜的税费咨询服务队伍，激励热线人员把入党誓词
兑现在岗位上，把初心使命转化到服务群众的事业中，让税费服务热线
成为税务“人才摇篮、培训基地”。一是抓党建品牌创新。打造“党徽
映青春”党建+热线服务特色文化，被树为省局机关第一批党建品牌。
落实“三会一课”、主题党日等制度，激励党员坐席“晒成绩、做表
率”，组织“同心强党建，合力优服务”线、厅、企支部共建，组织党
员干部深入实践、深入一线，参观革命基地、诵读红色经典，开展“扣
好廉洁从政的第一粒扣子”“致敬英雄争当先锋”学习讨论和“头脑风
暴”，引导热线专线人员立足咨询岗位，更好服务纳税人缴费人。二是
抓实战化育人。从基层遴选 XX 名青年干部，初步完成坐席轮换。健全热
线督办、考核和问责机制，实行模拟纳税人咨询与上机实操相结合，全
面考核新进坐席业务能力，科学应用考核结果，实行坐席实绩排名制，
热线电话抽检量较上年提高 XX%，按日记录各项指标、按周通报检测评
分、按月公示考核结果，按月、季、年评选“接线能手”“服务明
星”“奉献明星”，倒逼人人创一流。三是抓日常管理。优化人员配
置，理清工作清单，明确岗位职责，构建标准化、流程化、信息化的管
理体系，确保各项工作有章可循、有据可依。定期召开部门会议，及时
解决工作中遇到的问题，提升工作效率和服务质量。通过绩效考核和奖
励机制，激发员工的积极性和创造性，形成良好的工作氛围和团队精
神。
（二）深化媒体融合，提升宣传质效。面对新媒体环境下的传播特
点，纳税服务和宣传中心积极适应形势变化，加快推进媒体深度融合发
展，不断提升税收宣传工作的影响力和覆盖面。一是加强内容创新。围
绕党中央国务院重大决策部署和总局、省局重点工作，精心策划系列专
题报道，如“减税降费政策解读”“税收助力乡村振兴”等，以图文并
茂的形式，深入浅出地向公众普及税收知识，增强社会对税收工作的理
解和认同。二是拓展传播渠道。充分利用官方网站、微博、微信公众号
等新媒体平台，构建多维度、立体化的宣传矩阵。同时，加强与主流媒
体的合作，扩大税收宣传的社会影响力。三是强化互动交流。设立在线
留言、意见征集等栏目，及时回应纳税人缴费人的关切，收集反馈意
见，不断改进服务方式和内容。四是加强舆情监测。建立健全舆情应对
机制，及时发现和处置负面信息，维护税务形象和社会稳定。

标签： #工作总结 #税务 #服务

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