某区税务局优化营商环境工作总结

2025-01-08 41.42KB 6 页
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某区税务局优化营商环境工作总结
当好税务“店小二” 打造服务“金招牌”
为打造一流的营商环境，提升纳税人满意度和获得感，xx 市 xx 区税
务局沉下心，俯下身，化身“店小二”，对纳税人有呼必应、无事不
扰，用心用情服务企业发展全周期、全过程、全流程。xx 区税务局“店
小二”服务专员制度，成功入选全省优化营商环境改革先行区项目，并
作为典型优秀案例推荐到国家发改委，成为 xx 税务服务纳税人的“金招
牌”。
一、聚焦三个渠道，精准把脉纳税人需求
（一）问需走访开门纳谏
采取“重点走访+广泛答疑”方式，广泛开展问需问计专项走访活
动，202x 年以来问需走访纳税人 xx 万户次，收集纳税人意见建议 xx 余
条，全面掌握和回应纳税人缴费人关切，分类推出“服务 xx”培训
班、“纳税缴费账单”“新办企业套餐”等服务品牌，让纳税服务更加
个性化、便捷化。通过这些举措，xx 区税务局不仅深入了解了纳税人的
实际需求，还建立了长效的沟通机制。例如，在一次重点走访中，某大
型制造企业提出希望简化出口退税流程，以提高资金周转效率。xx 区税
务局立即组织专题研究，优化了相关审批环节，使得该企业的退税时间
从原来的平均 15 个工作日缩短至 7 个工作日以内，大大提升了企业的运
营效率。此外，xx 区税务局还通过定期举办税企座谈会，邀请不同行业
的代表参与，共同探讨税收政策的执行情况和改进建议，确保各项政策
措施能够真正落地生根。
（二）换位体验找准症结
202x 年，xx 区税务局开展“角色大换位”体验活动，找准纳税人需
求要求和办税的堵点痛点，让税费服务更加个性化、便捷化、多元化。
先后邀请 xx 名人大代表、xx 名政协委员、xx 位税务体验师深入办税厅
实地体验办理留抵退税、发票代开等高频业务，组织区税务局班子成
员、股室负责人、税收管理员 xx 人在市民之家、办税服务厅体验纳税人
办税缴费，推出税务“店小二”服务专员制度，建立“全方位、立体
化、预先服”工作机制，全方位服务企业发展全周期、全过程。通过这
种“沉浸式”的体验活动，税务干部们深刻认识到自身工作中的不足之
处，从而有针对性地进行改进。比如，在一次体验活动中，税务干部发
现部分纳税人对电子税务局的操作不够熟悉，导致线上办税效率低下。
针对这一问题，xx 区税务局迅速组织专业团队编写了详细的《电子税务
局操作指南》，并通过微信公众号、官方网站等平台广泛宣传推广，帮
助纳税人熟练掌握操作技能。同时，还设立了专门的咨询热线和技术支
持团队，随时解答纳税人在使用过程中遇到的问题，确保其能够顺利享
受便捷高效的办税服务。
（三）税惠宣传有呼必应
根据组建了 xx 支“包保服务队”，重点服务 xx 家重点企业，通过下
沉走访、电话联系、微信提醒等多种形式，精准宣传税费优惠政策，解
决企业涉税方面的突出问题，助力企业纾困解难。202x 年以来，累计解

标签： #工作总结 #税务

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