某区税务局纳税服务科202x年工作总结及202x年工作谋划

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某区税务局纳税服务科 202x 年工作总结及 202x 年工作谋划
202x 年度，纳税服务科在区局党委的正确领导下，在各部门的大力
支持帮助下，切实贯彻省、市有关深化税收征管改革、优化营商环境的
文件精神，聚焦办税缴税服务中的痛点、堵点、难点问题，全力配合做
好税收征管改革工作，着力构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、
定制服务广覆盖”的精细税费服务新体系，积极推进优化税收营商环
境，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感。
一是持续优化纳税服务。全面贯彻落实“我为纳税人缴费人办实
事”工作要求，突出“智慧税务助发展 惠企利民稳增长”主题，创新
服务举措。通过便捷发票领用、便利税费事项办理，积极引导全区纳税
人、缴费人主动适应“互联网+”办税模式，不断拓展“非接触式”办
税缴费服务范围等举措，推广应用“远程帮办”中心，积极落实“容缺
办”、“承诺办”、政务服务“好差评”和“首违不罚”等制度，持续
开展“春雨润苗”和“税银互动”专项行动，全力推动“最多跑一
次”，XX 现已实现 X 项涉税事项网上办，《纳税人办税指南》中所有 X
项涉税事项已 XX%实现“最多跑一次”。
二是加强人员业务培训。强化对一线纳税服务人员的业务培训，通
过晨夕会、专题培训、“老带新”等形式提升业务水平，使一线人员能
够准确掌握各项政策规定、操作流程，精准解答纳税人疑问。特别是税
收优惠政策，及时传递给一线人员，使其全面了解税收政策新动态，知
晓新的税收优惠政策，熟练掌握业务操作流程，熟练应用各类办税系
统，能够做好纳税咨询及业务办理工作，及时准确地为纳税人解疑释
疑，快速准确为纳税人办理业务，使纳税人正确掌握研发费用加计扣
除、印花税法相关政策和留抵退税操作等内容，促进和谐征纳关系，提
升纳税人满意度。
三是建立快速响应机制。积极构建电话咨询热线、在线客服平台、
微信公众号等多种渠道，确保纳税人缴费人在遇到问题时能够第一时间
得到回应和解决。特别是在疫情期间，我们开通了 24 小时应急服务热
线，确保纳税人缴费人的诉求能够及时传达并得到有效处理。同时，针
对复杂疑难问题，我们建立了专家团队进行专项研究和解答，确保问题
解决的专业性和准确性。此外，我们还定期召开座谈会，邀请部分纳税
人代表参加，听取他们的意见和建议，不断完善我们的服务机制，真正
做到以纳税人需求为导向，不断提升服务质量和服务效率。
一是深入推进税收征管改革。根据省、市税务局关于深化税收征管
改革的工作部署，我们紧密结合区情实际，制定了一系列具体实施方
案，全面推进税收征管现代化建设。重点推进电子税务局、智能办税终
端等信息化平台的应用，进一步简化办税流程，提高办税效率。例如，
我们推出了“一键申报”功能，纳税人只需输入少量信息，系统即可自
动完成其余数据的填写和计算，大大缩短了申报时间。此外，我们还积
极探索区块链技术在税收征管中的应用，通过引入区块链技术，实现了
发票开具、流转、查验等环节的全程追溯，有效防范了虚假发票的风
险，提升了税收征管的透明度和公信力。

标签： #工作总结 #税务 #服务

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