关于社区便民服务中心建设情况的调研报告

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关于社区便民服务中心建设情况的调研报告

根据市委、市政府关于推进政务服务向基层延伸，打通基层群众办事“最后一公里”的指

示精神，我县积极响应，大力推动社区便民服务中心建设。为了全面了解社区便民服务中心的

建设和运行状况，近期我们组织专门力量进行了深入调研。以下是此次调研的具体情况报告：

我县各社区通过新建或改造现有办公场所，确保了便民服务中心的顺利建成并投入使用。

在硬件设施方面，所有社区均配备了统一标准的办公桌椅、电脑、打印机、网络设备、档案柜

以及便民座椅等。此外，为了提升服务质量，还在服务大厅外部设置了政务信息公开栏，内部

则挂设了便民服务中心的工作制度展板，确保信息透明公开，便于群众监督。

社区便民服务中心设立了一系列服务窗口，包括但不限于民政事务、劳动保障、社会治安

综合治理、计划生育与公共卫生、党员服务以及农业和综合咨询服务等，实现了“一站式”服

务模式。为了保障服务的高效性和规范性，各中心严格按照内部管理标准化的要求，制定了首

问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB 岗轮岗制、全程代办服务制以及廉政建设等多项规

章制度。特别是台账登记制度，每个服务窗口都设有《社区便民服务中心事项办理情况登记

簿》，确保每一项受理和代办的事务都能得到及时且准确的记录。

在过去，由于干部驻点任务繁重，工作地点变动频繁，导致群众到社区办事时常遇到“找

不到人”的问题。加之各部门分散办公，群众往往为了办理一项简单的证件需要往返多次，不

仅浪费时间，还增加了经济负担。随着集中办公模式的实施，我们将与居民生产生活紧密相关

的服务项目统一整合至便民服务中心，使得原本需要跨多个部门才能完成的事项，如今在一个

中心即可解决。这一转变不仅简化了办事流程，提高了效率，更重要的是极大地便利了群众的

生活，降低了他们的办事成本。

采用柜台式开放服务的方式，有效拉近了工作人员与群众之间的距离，营造出更加友好和

谐的服务氛围。在便民服务中心，每一位前来办事的群众都能感受到工作人员的热情接待和平

等交流的态度。这种“零障碍”、“零距离”的服务方式，不仅提升了群众的满意度，也进一

步增强了党和政府在人民群众心中的良好形象。首问责任制、限时办结制等制度的严格执行，

更是从制度层面保障了服务质量，赢得了广泛好评。

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