在全市接待工作培训会上的讲稿

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在全市接待工作培训会上的讲稿
同志们：
当今时代已经从牛顿时代转变到爱因斯坦时代，已经从计划经济时
代转变为市场经济时代，已经从封闭的自我管理时代转变为改革时代，
随着互联网等新技术革命的产生，没有哪一个部落，哪一个人群还可以
在自己的一亩三分地上过着“舟摇摇以轻飏，风飘飘而吹衣”的原始生
活。正如一位作家所说的：世界醒了，每个人都躁动着。在这样一种时
代背景下，人们相互走动、相互联络、互相合作、相互交流的机会越来
越多，频率越来越大。因此，政务接待也就成了各级党委、政府日常工
作中必不可少的一项重要任务。接待工作与一个地区的发展大局紧密相
关，说接待工作是一个地区单位的第一门面、第一窗口、第一形象，毫
不为过。什么是接待呢？接待是由接和待两个字组成的一个词组。接就
是衔接、接洽、迎接，待就是对待、款待、招待。简言之，就是把人接
进来，你如何去对待他。在这里，我把自己的一些感悟和体会，像一盘
回锅肉一样端出来，与大家一起分享，但愿大家能从中得到一些启发。
一、政务接待是一项十分严谨的工作，必须有一套规范的操作程序
“没有规矩，不成方圆”，接待工作尤其要按规矩办事，否则就会
乱成一锅粥。XX 办和 XX 办 20xx 年曾下发过一个办法，由于时间太长，
领导换了一茬又一茬，很多东西已经无法适应新形势下接待工作的要
求，再加上这两年我在工作中感到有诸多不顺。因此，今年在经过近 3
个月的时间进行调研、各方征求意见和反复斟酌之后，形成了《XX 公务
接待管理实施办法》，请大家切实抓好贯彻落实。该办法详细规定了接
待工作的每一个环节，从接待准备、接待实施到接待总结，每一个步骤
都有明确的操作指南，确保接待工作有序、高效、文明、节俭地进行。
特别是对于重大接待活动，办法中提出了更加严格的要求，包括接待规
格的确定、接待方案的制定、接待人员的培训以及突发事件的应对措施
等，都进行了详细的说明。这不仅有助于提升接待工作的质量和水平，
也能够更好地展示我区的良好形象。
二、政务接待是一项系统工程，必须有“运筹于帷幄之中，决胜于
千里之外”的系统思维
接待工作看似吃喝拉撒睡的一些小事，其实涉及的方面很多，特别
是重大接待，必须调动和整合方方面面的资源。接待工作的基本程序大
家都很清楚，具体来说，包括信息收集、方案制定、任务分工、现场布
置、接待实施、后续跟进等多个环节。每个环节都需要精心策划和周密
安排，任何一个细节的疏忽都可能影响整个接待的效果。因此，在接待
工作中，我们要树立全局观念，注重统筹协调，确保各个环节无缝对
接。比如，在信息收集阶段，不仅要了解来访者的背景资料，还要掌握
其兴趣爱好、生活习惯等个性化需求；在方案制定阶段，要根据来访者
的身份和目的，量身定制接待方案，既要体现出热情周到，又要避免铺
张浪费；在任务分工阶段，要明确责任，细化分工，确保每项任务都有
专人负责；在现场布置阶段，要注重细节，营造温馨舒适的接待环境；
在接待实施阶段，要灵活应对，及时解决可能出现的各种问题；在后续
跟进阶段，要做好总结反馈，不断提升接待工作的水平。

标签： #培训

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