政务服务局局长述职述廉报告

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政务服务局局长述职述廉报告
今年，在县委、县政府的坚强领导下，我深入学习了党的十九大以
及国务院、省、市政府关于提高政务服务水平的相关精神，团结班子成
员，带领全体干部职工紧紧围绕线上“一网通办”、线下“只进一扇
门”、现场办理“最多跑一次”的改革目标任务，全面深化“放管
服”改革，营商环境持续优化，政务服务改革取得阶段性成果。现将本
人一年来履行职责情况汇报如下：
一、加强理论学习，提升综合素质
根据年初班子的目标定位，打造高效便捷的政务服务平台，我深感
责任重大，同时也深刻认识到，唯有坚定理论自信、筑牢信仰之基、把
稳思想之舵，才能不辜负组织的信任和期望。为此，本人把学习放在首
位。一是坚持学习党的十九大系列精神和习近平新时代中国特色社会主
义思想。坚持读原著、学原文、悟原理，做到平时自学与集中学习相结
合，力求学思用贯通、知信行统一。二是坚持学习业务知识。认真学习
了《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》、政务服务事项的流程
等，做到村镇调研与赴外考察相结合，坚持理论联系实际，坚持学以致
用，全面掌握了新时期如何创造性地开展政务公开和政务服务工作。三
是坚持学习法律法规。全面系统学习了《省七五普法读本》、《行政许
可法》、《中华人民共和国政府信息公开条例》、《优化营商环境条
例》等，法律意识、理论水平明显增强。通过一年的不懈努力，自己的
政治理论、业务水平、服务能力、实践经验都有了新的飞跃，真正感悟
到了政务服务干部的便民初心和使命。
二、完善审批服务，履行岗位职责
今年，我带领全班人马进一步完善和深化“最多跑一次”改革，全
面推进“一窗受理、受办分离”，尽最大可能为群众和企业提供便民化
服务，不断提升群众和企业的满意度。自 201x 年年初我县提出推进“最
多跑一次”改革以来，取得了显著成效。201x 年度获得省 XX 部门的表
彰，全省范围内推广了我们的成功经验。为了巩固这一成果，我们从以
下几个方面入手：
首先，优化服务流程，提升办事效率。我们对所有政务服务事项进
行了全面梳理，精简了不必要的环节，压缩了办理时限，确保每一项服
务都能在最短时间内完成。同时，我们还引入了智能化办公系统，实现
了线上预约、材料预审等功能，大大减少了群众排队等待的时间。此
外，针对一些特殊群体，如老年人、残疾人等，我们开通了绿色通道，
提供优先服务，确保他们能够享受到更加贴心的服务。
其次，加强队伍建设，提高服务水平。人才是政务服务的核心资
源，为此，我们加大了对工作人员的培训力度，定期组织业务技能和服
务礼仪培训，提升他们的专业能力和综合素质。同时，我们还建立了严
格的考核机制，通过绩效考核、群众评议等方式，督促工作人员不断提
升服务质量。为了更好地了解群众需求，我们还开展了“服务之星”评
选活动，激励工作人员以更高的标准要求自己，争做群众满意的公务
员。

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