某市创建服务型效能型机关工作方案

2024-12-11 39.74KB 5 页
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某市创建“服务型效能型”机关工作方案
为切实转变作风，提升服务效能，优化发展和营商环境，市委、市
政府决定在全市各级机关单位（党委、人大、政府、政协、法院、检察
院等）和公共服务窗口开展“服务型效能型”机关创建工作。结合工作
实际，制定本方案。
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持执政为民宗
旨，以转变政府职能、规范行政行为、创新管理方式为重点，通过开
展“服务型效能型”机关创建活动，提高各级机关单位和公共服务窗口
服务效能，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政务服务环境。
此次活动旨在通过一系列具体措施，解决当前存在的服务意识不强、工
作效率不高、工作作风不实等问题，全面提升全市机关单位的服务水平
和工作效能，为人民群众提供更加便捷、高效、满意的服务，为推动全
市经济社会高质量发展提供有力保障。
二、主要措施
（一）亮牌服务。实行职责公示制度，各级机关单位和公共服务窗
口要依据权责清单全面梳理政务服务事项目录，编制规范的办事服务指
南，通过政府门户网站、政务服务网站等渠道向社会公开。依据单
位“三定”职能制定统一的“岗位桌牌”，公开科（股）室具体岗位职
责（包括科室名称、业务范围等内容），工作人员工作期间要全程佩
戴“工牌”，标明姓名、岗位、职务，承办的主要业务等，亮身份、亮
职责、亮业务，方便群众办事，接受社会监督。此举不仅能够增强机关
单位的透明度，提高公众对政务服务的信任度，还能有效减少因信息不
对称导致的误解和纠纷，进一步提升政府形象和服务质量。
（二）持证上岗。全面落实执法人员持证上岗制度，各级执法人员
必须持有法律、法规规定的执法证件从事执法活动。执法人员在进行现
场检查或处罚时，必须主动出示合法的执法证件，亮明身份。加强对执
法人员资格管理和监督检查，定期对执法证件发放、更换及清理情况进
行公告，接受群众监督。这一措施旨在确保执法行为的合法性、规范性
和透明性，防止无证执法、滥执法等现象的发生，保护企业和群众的合
法权益。同时，通过加强执法证件管理，可以有效提升执法人员的职业
素养和业务能力，促进依法行政、文明执法，树立良好的执法形象。
（三）首问负责。在各级机关单位和公共服务窗口推行“首问负责
制”，对前来办事的企业和群众，第一个接待人员即为首问责任人，要
热情服务，负责到底，严禁推诿扯皮。对属于本部门（科室）职责范围
内的事宜，应及时办理；因客观原因不能当即答复办理的，必须说明原
因，并做好解释工作。对不属于本部门（科室）职责范围内的事宜，首
问责任人要耐心解答，告知正确的办理途径或引导至相关责任部门（科
室）。首问负责制的实施，能够有效解决群众办事过程中遇到的“门难
进、脸难看、事难办”问题，提高机关单位的服务质量和效率，增强群
众的获得感和满意度。同时，首问负责制也对机关单位工作人员提出了
更高的要求，需要不断提升自身的业务能力和综合素质，确保能够准
确、高效地解答群众咨询，处理群众诉求。

标签： #方案 #工作方案 #机关

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