某县民政局创建服务型效能型机关工作方案

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某县民政局创建“服务型效能型”机关工作方案
为进一步转变工作作风，提升服务效能，优化营商环境，按照县
委、县政府关于在全县机关单位和公共服务窗口开展“服务型效能
型”机关创建要求，结合民政工作实际，制定本方案。
一、工作目标
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行“民政为民、民政
爱民”宗旨理念，以强化制度建设、规范行政行为、创新服务方式等为
重点，通过开展“服务型效能型”机关创建活动，提高民政机关单位和
公共服务窗口服务效能，努力营造公平公正、方便快捷、优质高效的政
务服务环境。
二、主要措施
（一）亮牌服务。实行职责公示公开制度，局属各单位和局办公室要依
据权责清单全面梳理政务服务事项目录，编制规范的办事服务指南，通
过政府门户网站、政务服务网站、微信公众号等渠道向社会公开。依据
单位职能职责制定统一的“岗位桌牌”，公开科室具体岗位职责（包括
科室名称、业务范围、承办人员等内容），工作人员工作期间要全程佩
戴“工牌”，标明姓名、岗位、职务等，亮身份、亮职责、亮业务，方
便群众办事，接受社会监督。
（二）持证上岗。落实执法人员持证上岗制度，各单位执法人员必
须持有法律、法规规定的执法证件从事执法活动。执法人员在进行现场
检查或处罚时，必须主动出示合法的执法证件。各单位要加强对执法人
员资格管理和监督检查，定期及时完成执法证件发放、更换及清理工作
并进行公示。
（三）首问负责。全面建立“首问负责制”，对前来办事的企业和
群众，第一个接待人员即为首问责任人，要热情服务，负责到底，严禁
推诿扯皮。对属于本单位（科室）职责范围内的事宜，要及时办理；因
客观原因不能当即答复办理的，必须说明原因，并做好解释工作。对不
属于本单位（科室）职责范围内的事宜，首问责任人要耐心解释，并告
知具体承办单位（科室）和经办责任人。
（四）限时办结。承办政务服务事项、公共服务事项及相关政务活
动时，必须在规定时限内完成。各科室要根据实际情况，科学合理地确
定各类事项的办理时限，并对外公布。对于可以当场办结的事项，应当
场办结；对于需要审核、审批的事项，应明确告知申请人所需时间，并
确保在承诺时间内办结。对于因特殊情况需延长办理时间的，应事先向
申请人说明情况，并征得其同意。同时，要建立健全超时预警机制，对
即将到期的事项提前预警，确保按时办结，提高工作效率和服务质量。
（五）一次告知。为减少企业和群众办事往返次数，提高办事效
率，实行一次性告知制度。对前来咨询或办理相关事务的企业和群众，
首问责任人要一次性告知其所需材料、办理程序、收费标准、办理时限
等信息，避免因信息不对称导致的多次往返。同时，要充分利用信息化
手段，通过官方网站、微信公众号等平台，提供在线咨询服务，实现信
息的实时更新和查询，让企业和群众能够随时随地获取准确的信息，真
正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。

标签： #方案 #工作方案 #机关

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