某市开展政务服务国家级标准化试点项目建设情况总结汇报材料

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某市开展政务服务国家级标准化试点项目建设情况总结汇报材

料

今年 XX 月，国家标准委专家组对某市政务服务国家级标准化试点项目进行了评估验收。通

过听取汇报，查看资料，深入某市政务服务中心及县、镇、村政务服务中心和便民服务中心现

场审核，专家组一致认为，某市政务服务标准化试点项目建设成效明显，集中体现在领导高度

重视、试点目标明确、组织推进有力、标准体系健全，标准制定创新突破，贯标工作推进有

力，推动了试点单位的社会效益和品牌能力，试点效果非常明显。最后，专家组对照评估计分

表，以综合评分 XX 分的高分顺利通过评估验收。

一、主要做法

（一）党政高度重视，强化组织领导。成立以分管市委常委、市政府副市长为组长的标准

化建设工作领导小组，制发《全市政务服务标准化试点项目实施方案》，强化指导、明确目

标、细化任务，确保了创建工作有力有序推进。通过建立工作月报、工作简报、联席会议制

度，使市级相关部门、试点成员单位及时掌握试点项目进展情况，协调凝聚起工作推进合力。

此外，领导小组还定期召开专题会议，研究解决试点过程中遇到的问题，确保各项任务落实到

位。通过这些措施，不仅提升了各级部门的责任感和紧迫感，也为试点工作的顺利开展提供了

坚实的组织保障。

（二）突出政务特色，科学构建体系。紧紧围绕机构设置标准化、服务项目及流程标准

化、办事制度标准化、场所建设标准化、服务规范标准化，组织标准化专家搭建完成《全市政

务服务标准体系》，包括区域性地方标准 XX 项，通用基础标准 XX 项、服务提供标准 XX 项、管

理标准 XX 项、岗位工作标准 XX 项，实现所有服务窗口、所有办事流程、所有工作人员全面覆

盖。该体系的建立，不仅为政务服务提供了明确的操作指南，也极大地提高了服务效率和服务

质量。特别是在服务提供标准方面，通过细化每一个服务环节的标准，确保了服务的一致性和

可追溯性，有效避免了因操作不规范而导致的服务纠纷。同时，管理标准和岗位工作标准的制

定，也使得各部门在日常工作中有了更加清晰的行为准则，促进了内部管理的规范化和科学

化。

（三）营造良好氛围，提升服务形象。加强标准化建设学习培训近十期，制作服务礼仪、

服务标准、符号与标志汇编等系列工作手册，出版试点项目建设专刊，实时反映创建工作动

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