便民中心求助热线接线部事迹

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便民中心求助热线接线部事迹
我们为人民而生，我们为服务而生，我们以服务人民为荣。”这是 xxxx 员工的声音。xx 成
立 5 年，为老百姓答疑解难 94 万余件，群众满意度 99.87%。xx 的服务模式，成为政府职能从管
理走向服务的典范，并享誉全国。五年前，xx 刚刚成立的时候，接线部主任彭 xx 和姑娘们哭过
鼻子。那时候，每天只有不到 10 个求助电话，最少的一天只接到了一个。姑娘们想：xx 真的会
像有的人说的那样“最多热闹 3 个月”？她们找到了中心副主任胡 xx。胡 xx 说，就算每天只有
一个市民求助，我们也要全力以赴。接线部制定了服务标准：电话铃响两下，必须拿起；每个
工作人员必须懂普通话、宁波话和简单英语；语言须柔和，说话须带着微笑；所有服务类求助
电话必须回访；关键还有一条：绝不说“不”。为了做到这些，姑娘们每个人桌子上都放着一
面镜子，再差的心情一坐到电话机旁，就一定面带笑容；为了做到这些，姑娘们连上街都带着
笔记本，一遇到有用的信息就记下来，人人都建立了自己的信息库。正是凭着这样的服务精
神，xx 的求助量呈几何级数上升，目前日平均达到 20xx 个。
一键通：不拨也灵
20xx 年，xx 区在全国首创居家养老服务模式。xx 如何利用网络服务老人？xx 请来了电话制造
商，提出了苛刻的要求：能不能制造老年人不拨也能通的电话？20xx 年，这一设想终于变成了
现实。通过安装在老人家中的一键通电话，老人只需轻轻一按，就能直接与 xx 服务中心连线，
无需记住复杂的电话号码。这一创新不仅极大地便利了老年人的生活，也为 xx 赢得了社会的广
泛赞誉。随着技术的不断进步，xx 又推出了更加智能的服务平台，通过互联网将老人的需求与
社区资源有效对接，实现了从被动服务到主动关怀的转变。如今，一键通已成为 xx 区乃至全国
居家养老服务体系中的明星产品，惠及了数以万计的老年人群。
智慧服务：科技赋能民生
进入 20xx 年代，随着信息技术的飞速发展，xx 积极拥抱新技术，探索智慧服务的新路径。20xx
年，xx 上线了全新的智能服务平台，集成了人工智能、大数据分析、云计算等前沿技术，实现
了对市民需求的精准响应。通过数据分析，xx 能够提前预判市民可能遇到的问题，主动提供解
决方案，大大提高了服务效率。同时，xx 还开发了移动客户端，市民可以通过手机随时随地获
取所需服务，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”。此外，xx 还与多家高校和科研机
构合作，开展了一系列智慧城市建设的研究项目，推动科技成果转化为实际应用，不断提升城
市治理水平和服务质量。

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