某加油站经理个人事迹材料

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某加油站经理个人事迹材料

说起她，XX 销售分公司副经理刘 XX 说：“她以身作则，善于与员工交心，通过加强团队建

设，增强了队伍凝聚力，促进了油品与非油品销售的双提升。”说起她，XX 销售分公司第二零

售片区经理陈 XX 说：“我们都是女性，而且年纪相仿，她对家庭的愧疚我最能理解。”说起

她，她所在的第十九加油站前庭主管赵 XX 说：“赵姐对我们好，我们也要对她好，否则，我们

的良心都过不去。”他们说的那个“她”，是同一个人，马 XX，XX 销售分公司第二零售片区第

十九加油站经理。在上任不到一年的时间里，她便将这个平均年龄偏大、合同化用工占 80%、多

数由大青山股份公司划转过来的队伍，锻造成了一个气顺、心齐、干劲足的团队。她到底施了

什么“魔法”，给十九站带来了如此巨大的变化？

换位思考，捋顺员工心气儿。心气顺则干劲足。在加油站，加油员每天要面对形形色色的

顾客，他们是“宝石花”的一线“使者”，他们的一言一行代表着中国石油的品牌形象，但他

们也是普通人，偶尔也会将情绪带到加油现场，体现在服务中。如何引导他们做好情商管理，

时刻调整好自身情绪至关重要。对此，马 XX 认为，员工有个人诉求时仔细聆听，与他们交流时

要换位思考。员工庞玉春从大青山股份公司划转过来后一直有抵触情绪，他每天只上半天班，

而且满腹牢骚。是进行责罚还是听之任之？同样是大青山股份公司划转过来的马 XX 与他做了一

次沟通：“你有什么困难说出来，或许我能帮你分担一些。”没想到他却把头一拧：“你管不

了我，我就是不能每天来上班，但是奖金不能少了我的。”马 XX 耐心地对他说：“你每天老是

觉得不平衡，不工作，心情不好，干什么都没劲，大家怎么会对你有好印象呢？你也看见了，

加油员每天在现场一站就是好几个小时，喝口水都需要有人替才行，你不平衡，如果你不好好

上班而拿全奖，大家也不平衡啊！如果这是你家的企业，像你这样，企业怎么发展？”

经过多次深入交谈，庞玉春逐渐意识到自己的问题，开始主动调整工作态度，积极参与到

团队的各项活动中。马 XX 还定期组织员工开展心理疏导和团队建设活动，增强团队成员之间的

信任感和归属感。她深知，只有员工的心气儿顺了，才能更好地为客户提供优质的服务。

创新管理，激发员工潜能。马 XX 不仅注重员工的情绪管理，更重视通过创新管理方式激发

员工的工作潜能。她根据员工的特点和能力，合理分配工作任务，让每个人都能在适合自己的

岗位上发挥最大效能。为了提高工作效率和服务质量，马 XX 引入了先进的管理理念和技术手

段，如智能化管理系统、客户关系管理系统等，大大提升了加油站的整体运营水平。

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