抚远中免免税店优秀员工xx事迹材料

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抚远中免免税店优秀员工 xx 事迹材料

免税店是一个个对外交流的窗口，店员代表着公司鲜活的企业形象。使顾客享受到购物的

快乐并延伸旅游的享受，是每个中免人应尽的职责。李华，是抚远中免免税店一名普通的收银

员并身兼仓库保管员。加入中免十二年来，她在平凡的岗位上秉承公司“不怕困难，专业高

效、团队合作，勇于创新”的核心价值观，兢兢业业、认认真真，将看似简单、平凡的工作做

出了特色，体现出了优秀的抚远中免精神风貌。

一、对待工作积极、沉稳。在日常工作中，她有强烈的工作责任心，能以一个老店员的角

色带头遵守考勤制度，时刻保持着个人仪表仪容的整洁大方，以饱满、热情而含蓄的精神状态

向客人提供准确、快捷、礼貌的优质服务。她每日按规定时间到公司财务交清前一天的营业报

表；每天按时到岗，备足营业用零钞、发票做好营业前的准备及清洁工作。琐碎而单调甚至枯

燥，这样的精神状态和工作态度能够保持十二年，并且仍未懈怠，收银差错率为零，顾客投诉

率为零，这是需要一种精神的。为了在现有工作水平上获得一个提升，她仍在不停地琢磨实际

工作中的小窍门，这对她而言已经是一种工作带来的快乐。她利用业余时间摸索现金、信用

卡、签单、挂帐等结帐程序如何能更快捷便利而不出错；为了保持经她手打出的每张台号帐单

都能准确无误，她直到现在仍然每天抽出睡觉前一段时间来熟记台位价格、出品价格及电脑号

码等，减少错单的几率。她严格遵守财务制度，每天的现金收入及时上交，周转备用金每班核

对，并书面记录，每天的营业收入现金从不借出他人，或私自挪用，随时注意离人时锁好抽屉

和钱柜，保持了一个收银人员良好的纪律意识和工作激情。

二、对待顾客体贴、热情。在多年的收银工作中，她总结出收款“快、准、稳”三字经，

即服务速度要快，不让顾客久候；服务效果要准，不同的顾客需要不同的服务方式方法；服务

质量要稳，不错收、漏收客人款项。为此，她自创了一套工作流程，包括快速识别顾客需求、

灵活应对各种支付方式、确保交易安全等。例如，在遇到外国游客语言沟通不畅时，她会提前

准备好多国语言的支付说明卡，耐心指导顾客完成支付；对于首次光临的顾客，她会详细介绍

免税政策和优惠活动，帮助他们更好地享受购物体验。她的这些做法不仅提高了工作效率，也

赢得了顾客的一致好评，许多顾客甚至成为她的忠实粉丝，多次专程前来消费。她始终认为，

每一位顾客都是公司的宝贵财富，只有用心服务，才能赢得市场的认可和信赖。

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