政务服务品牌建设工作情况汇报

2024-12-24 39.41KB 4 页

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政务服务品牌建设工作情况汇报

近年来，切实做好让群众切身感受到的民生实事，解决群众集中反

映的重大问题，已成为我市治理身边不正之风和腐败问题的关键。市行

政审批和服务管理局始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚决落实

市委“精益求精抓执行、奋勇争先促落实、改革创新谋发展”的要求，

积极在全市实施“政务直通十全程帮办”创新模式，全力打造“便捷办

·安心办”政务服务品牌，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

一是直播连心，开创政务服务新视界。制定了《政务云上直播行动

方案》，构建起主播、策划、场控一体的协作机制，通过开展播前培

训、经验分享、实战演练等方式，组建了一支专业的“政务直播团

队”。这一服务紧扣社会热点和群众所急所需，涵盖政策解读、便民服

务、帮办代办、业务课堂、意见征集等五大功能，开辟了“在线直播受

理、云端帮办响应、即时互动解疑、政策详解”的全新政务服务模式。

直播过程中重视双向交流，“政务小助手”在线“接单”，实时解决群

众的困惑：对于复杂事务和意见建议，“政务小勤蜂”迅速接洽、跟踪

处理，确保线上线下无缝对接，真正解决群众的紧迫难题。通过互联网

这股强大推动力，实现跨区域、跨时空的政务服务，使群众无论身在何

处，都能轻松获取政策讯息和办理相关业务，使政务云直播成为服务民

生的“直通车”。截至目前，共举办各类直播活动67 场，组织了近 500

人次的直播团队参与，累计观看人数超过20 万人次，收集并解决了群众

反映的问题 1200 余件，得到了社会各界的高度评价。

二是智慧政务，推动服务效能大提升。为了进一步优化政务服务流

程，提高办事效率，市行政审批和服务管理局依托大数据、云计算等现

代信息技术，大力推进智慧政务建设。我们开发了“一站式”综合服务

平台，集成了行政审批、公共服务、信息查询等多项功能，实现了“一

网通办、一次办成”。平台上线以来，已累计办理各类事项超过10 万

件，平均办理时间缩短了40%，大大提升了群众的办事体验。此外，我

们还推出了“智能导办”系统，通过 AI 技术为群众提供精准的办事指南

和咨询服务，有效减少了因信息不对称导致的办事难问题。据统计，

自“智能导办”系统上线以来，群众咨询量下降了30%，满意度提升了

20%。智慧政务的推进不仅提高了政府服务的透明度和公信力，也为群

众提供了更加便捷、高效的服务环境。

三是全员培训，打造高素质政务服务队伍。政务服务的质量直接关

系到群众的切身利益，因此，建设一支高素质的政务服务队伍至关重

要。为此，市行政审批和服务管理局制定并实施了《政务服务人员素质

提升计划》，通过定期组织业务培训、技能竞赛、岗位练兵等活动，全

面提升工作人员的专业素养和服务水平。我们邀请了行业专家、优秀典

型进行专题讲座，分享先进经验和做法；开展了“最美政务人”评选活

动，树立了榜样标杆，激发了全体人员的工作热情。同时，我们还建立

了严格的考核评价机制，将群众满意度作为重要指标纳入绩效考核体

系，确保每一位政务服务人员都能以最佳状态投入到工作中去。截至目

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