提升政务服务效能优化营商环境的调查与思考调研报告参考

2024-12-24 40.07KB 6 页

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提升政务服务效能优化营商环境的调查与思考（调研报告参

考）

当前，营商环境问题已经成为各类市场主体反映最强烈、影响地区

形象最突出和制约高质量发展最严重的问题。本文以区政务服务中心运

行实际为切入点，深入分析目前县域层面政务营商环境的工作现状和难

点痛点，并提出可行性优化改革的思考建议，力求实现辖区服务效能大

提升、营商环境大优化，推动 X 经济社会高质量发展。

(一)深化改革，提升政务服务工作效能

一是推进行政许可事项清单化管理。编制《区行政许可事项清

单》，明确 259 项行政许可事项，其中承接中央层面设定事项 245 项，

地方层面设定事项 14 项，进一步规范行政许可权力，为实现清单之外无

审批奠定良好基础。二是全面推行相对集中行政许可权改革。按照分批

实施、逐步划转的方法，制定三批次划转方案，以两办名义印发，全力

做好事项划转衔接移交工作，已划转区委宣传部、区发改局、区市场监

管局、区住建局和区卫健局等 13 个部门 143 项行政许可事项，202x 年

1-6 月共办理业务 2658 件。三是开展政务服务事项标准化梳理。制定印

发《区政务服务事项标准化梳理工作实施方案》，完成全区政务服务事

项梳理工作，明确事项要素定义标准，强化各区直单位工作人员事项梳

理业务能力。

(二)优化流程，提高行政审批效率

一是简化审批流程，压缩审批时间。通过取消不必要的前置条件、

合并同类审批环节、推行并联审批等方式，大幅缩短企业开办时间。例

如，企业注册登记从原来的 5 个工作日缩短至 1 个工作日，大大提高了

办事效率。二是推广电子证照应用。建立统一的电子证照库，实现证照

信息共享互认，减少企业重复提交材料的负担。截至 202x 年底，全区已

发放电子证照 1.2万余张，覆盖了工商、税务、社保等多个领域。三是

实行告知承诺制。对于部分低风险事项，采取告知承诺的方式，企业只

需承诺符合相关条件即可先行办理，后续再进行核查。这一举措有效减

少了企业的等待时间和成本，提升了办事体验。

(三)创新服务，提升企业和群众满意度

一是推进“一网通办”。依托区政务服务网，实现各类政务服务事

项网上申报、在线办理、结果反馈，让数据多跑路、群众少跑腿。目

前，全区已有90%以上的政务服务事项实现了“一网通办”，极大地方

便了企业和群众。二是设立“企业服务专区”。在区政务服务中心设立

专门的企业服务专区，提供政策咨询、项目申报、融资对接等一站式服

务，帮助企业解决实际问题。三是开展“好差评”制度。建立健全政务

服务“好差评”制度，通过线上线下多种渠道收集企业和群众的意见建

议，及时改进服务短板，不断提升服务质量。截至 202x 年底，共收到好

评1.5万余条，差评整改率达到 100%。

尽管我们在提升政务服务效能、优化营商环境方面取得了一定成

效，但仍存在一些不容忽视的问题和挑战。

（一）政策落实不到位

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标签： #报告 #调研报告 #服务

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