区人大常委会关于住宅小区物业管理和服务情况的调研报告

2024-12-24 40.01KB 5 页

侵权投诉

为深入调查研究，城建环保工委在区人大常委会分管副主任的带领

下，先后到区建设管理委、区交通委、区房管局、区规划资源局、区城

管执法局、区绿化市容局、区水务局等部门走访座谈，对区住宅小区物

业管理和服务的相关情况进行专项调研。形成调研报告后多次召开专题

会议，向区政府十余个职能部门、八个街镇和部分居委会、物业服务企

业，有关专家和居民等征求意见建议，并逐步修改完善。现将调研成果

报告如下：

一、区物业管理和服务基本情况

截止到 202x 年 2 月 31 日，我区共有住宅小区 781 个(含零星小区)，

总建筑面积 7018.16 万平方米；在管物业企业 173 家，小区经理 480

人，物业从业人员 17023 人，其中一线工作人员 15759 人；居委会 283

个，业委会 366 个；已交付大型居住社区市属保障房 79 个，住宅建筑面

积约 640 万平方米。近年来，我区全力推进住宅小区“美丽家园”建

设，各住宅小区运行更加安全、环境更加宜居、服务更加便捷、治理更

加高效。

(一)建章立制，不断健全工作规范体系。根据相关《规定》，结合

我区实际制定了关于创新和加强住宅小区综合治理的指导意见、《区住

宅小区建设“美丽家园”三年行动计划（202x—202x）》，涵盖党建引

领小区综合治理、业委会规范化建设、物业管理服务提升等多个方面。

通过这些政策文件的出台，为我区住宅小区物业管理和服务工作的规范

化、标准化提供了有力的制度保障。特别是在党建引领方面，通过建

立“社区党组织+业委会+物业公司”三方联动机制，有效提升了基层社

会治理效能，形成了多方参与、共建共享的良好局面。

(二)强化监管，持续优化物业管理水平。区房管局作为行业主管部

门，始终坚持问题导向，以解决群众最关心、最直接、最现实的利益问

题为目标，不断加大监管力度。一是建立健全物业管理信用评价体系，

定期开展物业服务企业信用等级评定，将结果作为市场准入、招投标的

重要依据，倒逼企业提升服务质量。二是实施“双随机、一公开”抽查

制度，加强对物业服务企业的日常监督检查，及时发现并纠正违法违规

行为。三是推动智慧物业建设，利用信息化手段提高物业管理效率和服

务水平，如开发物业管理信息系统，实现业主投诉、报修、缴费等事项

线上办理，极大地方便了居民生活。四是加大对老旧小区改造的支持力

度，通过政府补贴、社会投资等方式，改善基础设施条件，提升居住品

质。

(三)多方参与，积极探索社区治理新模式。在推进住宅小区物业管

理和服务工作中，我区注重发挥各方力量的作用，构建起政府主导、市

场运作、社会协同、公众参与的多元化治理格局。一是充分发挥社区党

组织的核心作用，将其作为联系服务群众的“最后一公里”，通过开展

形式多样的活动，增强居民的归属感和认同感。二是支持和引导社会组

织参与社区治理，鼓励成立各类志愿服务团队，开展邻里互助、环境保

护等活动，营造和谐友爱的社区氛围。三是激发居民自治活力，推动业

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