某市住建局政务服务提升建设调研报告

2024-12-24 39.2KB 4 页
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某市住建局政务服务提升建设调研报告
小窗口，大民生。“窗口”是政府部门接触百姓的最直接岗位，是
一线，也是关键。窗口好不好，服务怎么样，老百姓是否满意，是日复
一日每一位窗口工作者忙碌着的重要意义。xx 报告指出，“中国共产党
人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴”。在窗
口如何为老百姓谋幸福？也是每一位窗口工作者需要深度思考的课题。
根据省建设厅活动要求，xx 市住房和城乡建设局政务服务管理处组织课
题组，就我市政务服务提升建设，开展了深入调研和综合分析研究，并
深入不同岗位窗口一线考察学习，形成了如下调研报告。
一、提升窗口服务水平的重要意义
窗口工作，直接面对的是人民群众，工作人员的一言一行都关系到党和
政府在人民群众心目中的形象，因此，要求窗口工作人员要有较精的业
务知识、良好的仪容仪表和规范、文明的服务用语。服务虽然是无形
的，但确是可以被感知的。服务是艺术、是学问，也是修行，艺海无
涯，学无止境，修己爱人。从业务到服务，认真研究和学习，提供优质
服务于他人，把全心全意为人民服务这口号真正落实到实际工作中。
（一）创新服务理念是提高窗口服务的必然趋势。与时俱进是窗口
创新服务的第一要义。时代更迭，信息飞速发展，窗口管理在做好服
务、形象、礼仪规范化管理的同时，把握好新时代的方向，互联网时代
的智能化办公模式，积极探索全新的工作方法，为群众企业提供智能、
便捷、高效的服务是窗口工作的必然趋势。
（二）优化服务方式是提高窗口服务的内在要求。以“服务群众、
群众满意”作为工作的出发点和落脚点，努力转变工作作风、优化服务
方式，不断提升群众满意率，打造让人民群众满意的政务服务窗口。在
完善服务实施、加强窗口人员业务学习、提升窗口人员服务能力、提高
服务效率、跟踪服务回访等方面优化提高，是提升窗口服务的内在要
求。
二、当前窗口服务存在的问题及原因分析
近年来，随着政府职能转变和服务型政府建设的不断推进，xx 市政务服
务水平有了显著提升，但与人民群众日益增长的美好生活需要相比，仍
存在一些不容忽视的问题。首先，部分窗口工作人员的服务意识不强，
对政策法规理解不深，导致在实际操作中出现偏差。其次，窗口服务流
程复杂，办事效率低下，使得群众办理事务时感到不便。再次，信息化
建设滞后，线上线下服务衔接不畅，影响了服务的整体效能。最后，缺
乏有效的监督机制，服务效果难以量化评估，制约了服务质量的持续改
进。
这些问题的存在，既有主观因素也有客观因素。主观方面，部分工
作人员缺乏足够的责任感和使命感，未能深刻认识窗口服务的重要性；
业务培训不够系统，导致服务水平参差不齐。客观方面，资源配置不合
理，人力资源和技术资源分配不均，影响了服务效率的提升；制度设计
不够科学，流程繁琐，增加了群众办事的难度；信息化建设投入不足，
技术手段落后，限制了服务创新的空间。

标签： #报告 #调研报告 #服务

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