某市行政审批局关于加强乡镇街道便民服务中心建设提升基层综合服务水平的调研报告

2024-12-24 39.37KB 4 页
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某市行政审批局关于加强乡镇（街道）便民服务中心建设提升
基层综合服务水平的调研报告
推进乡镇便民服务中心建设是深化“放管服”改革，推动政务服务
向基层延伸，实现群众办事“马上办”“网上办”“就近办”“一次
办”，打造服务型政府的必然要求，更是践行“以人民为中心”理念的
具体体现。为更好地服务基层群众，我们对全市乡镇（街道）便民服务
中心（以下简称便民服务中心）的建设和运行情况进行了认真调研，经
过整理，形成报告如下：
一、目前全市便民服务中心建设基本情况
（一）四级综合便民服务平台体系基本建成。自 20XX 年全省推
进“三级平台、两个代办”工作开展以来，目前全市所有 XX 个县（市、
区）的 XX 个乡镇（街道）全部设立了便民服务中心，XX 个行政村全部
设立了综合便民服务站，基本实现了乡（镇）、村综合便民服务全覆
盖，市、县、乡、村四级综合服务平台体系已基本建立，为实现“一网
通办”和“一枚印章管审批”奠定了坚实的基础。同时，各乡镇便民中
心根据工作实际，建立了一次性告知制、首问首办制、限时办结制、责
任追究制、AB 岗工作制、服务承诺制等制度，明确相关职责和责任，靠
制度管人、按制度办事、依制度考核，确保为民服务工作运转阳光高
效。
（二）以需求为导向推动服务事项集中办理。随着全市“放管
服”改革工作的不断深入，各级各部门对打造“服务型政府”的认识程
度不断提高，以基层群众办事需求为导向，不断加大乡镇便民服务中心
规范化建设力度。各乡镇按照“便民利民”的原则，主要将与人民群众
生产生活密切相关的社会保障、民政救济、计划生育、农业服务、司法
调解、财政便民等事项纳入便民中心集中办理，最大程度的方便办事群
众。
（三）主动作为大力提升便民服务水平。以服务群众、方便办事为
目标，印制了服务指南，并在中心醒目处公开服务人员、办事程序、承
诺时限、收费标准、投诉电话等，保障群众办事有章可循，同时不断创
新服务方式，通过引入智能化设备和技术，如自助服务终端、移动支
付、电子签章等，提升服务效率和质量。此外，还定期组织工作人员进
行业务培训和服务礼仪培训，提高其业务能力和综合素质，确保服务质
量持续提升。为了更好地满足不同群体的需求，便民服务中心还开设了
特殊人群绿色通道，提供优先办理、上门服务等贴心措施，让每一位群
众都能感受到政府的关怀和温暖。
二、存在的问题及原因分析
尽管我市乡镇便民服务中心建设取得了一定成效，但在实际运行中
仍存在一些不容忽视的问题。一是部分乡镇便民服务中心硬件设施相对
落后，无法满足日益增长的服务需求。如办公场所狭小、设备陈旧、网
络不稳定等问题时有发生，影响了服务质量和效率。二是部分工作人员
业务能力和服务意识有待加强。由于人员编制限制和培训资源不足，部
分工作人员对政策法规理解不深，操作流程不熟，导致办事效率低下，
甚至出现推诿扯皮现象，损害了政府形象。三是信息化水平不高，数据

标签： #报告 #基层 #调研报告

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