最新客服话务员个人年度工作总结

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最新客服话务员个人年度工作总结

来到话务班已经一年半的时间，从一名战战兢兢什么都不懂得小学

员，到现在可以独立果断地面对问题，这期间自己成长成熟了很多，同

时也看到了自身存在的不足。总结如下：这一年来，我的业务技能有了

很大的提高，能够独立完成日常工作。同时也能努力完成领导交代的其

他工作任务，积极参与站上及科室组织的各项培训和学习，工作之余能

积极走出车站，“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销。

在工作中，身边的同事都是我的老师，同事刘姐干练的做事风格和

灵活的服务技巧，王姐淡定优雅的气质和耐心细致的解答，小扈熟练的

业务知识和幽默的阳光心态，李娜的勤奋好学和开朗乐观，冯姐的认真

仔细和严谨态度等等，都在不知不觉中影响着我，让我不断的学习和进

步。我深知，自己还有很多不足，但是，我有信心会做得更好。尽管在

这一年的努力中有了一些进步，但是还存在着很多的不足，以下几点有

待提高：

一、工作心态不够稳定。遇到个别旅客的来电时，在回答咨询时语

气欠佳，没有耐心。这不仅影响了服务质量，也损害了单位的形象。在

新的一年里，我将加强心理素质的培养，通过阅读相关书籍、参加心理

调适培训等方式，提升自己的情绪管理能力，确保在任何情况下都能保

持良好的服务态度。

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