油品销售企业员工客户服务心得

2024-12-20 38.64KB 3 页

油品销售企业员工客户服务心得

我是刚进入 XX 石油大家庭的一名新成员，刚工作一个月，对客户管

理我想谈一谈自己的见解。我之前在 XX 的一家最老的 XX4S 店做售后服

务顾问，所以我想结合我以前的工作经验以及现在的工作情况说一下客

户管理自己的见解。客户是企业的生存之本，忠诚客户是企业的摇钱

树，要想拥有忠实的客户，企业不仅要拥有强大的实力，质量作为坚强

的后盾，优质的客户服务是不可或缺的。俗话说得好，“价格高了拼服

务，价格低了谈价格”。现在市面上对石油这一块我们的竞争目标基本

有两类，一类是较正规的对手像中石化，这一类竞争对手，油品相对质

量相对来说可以；而另一类是私人加油站，而这一类对手的油品质量一

定是大不如我们的。因此，我们要抓住这两类客户的心理来增加我们的

忠诚客户数量。

对第一类竞争对手，我们最有利的武器就是拼“服务质量”。对于

大多数开车的客户来说，其实从本质上来讲多花钱少花钱他们是不会计

较太多的，在我们两家价格都相差不多的情况下，我们怎么让客户加油

加得舒心，掏钱掏得顺心才是我们应该用力的重点所在。假如我们对客

户的服务都很到位，产品介绍都清晰，再配合一些产品话术，我相信在

油价差不多的情况下，大多数客户还是愿意在一个顺心的环境里面去加

油，消费。对于第二类竞争对手，私人加油站的油品肯定是没有我们的

好的，这一点要有绝对的信心，同时即使是现在阶段，他们的服务也是

没有我们好的，这一点我们也有绝对的信心。这种情况下会有一类客户

之前在个人加油站加的油，这一次偶尔来我们中石油加油，会感叹我们

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