邮政银行员工赢在卓越心得

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邮政银行员工赢在卓越心得
随着社会经济的不断发展，银行业间的竞争逐渐白热化。近几年
来，疆内的快递数量有增无减，而我局在这激烈竞争中如何做到脱颖而
出是值得我们每个邮政儿女深思的问题。赢在卓越，何为赢呢？分
解“赢”字，我们发现：“亡”表现的是一种危机意识，必须树立危机
意识，时刻都要积极地、努力地面对工作；“口”职场生存需要沟通，
口表现的是心声，是沟通的技巧；“月”即积累，想赢需要一个过程，
每天进步一点点，你就会离成功越来越近；“贝”是金钱，靠职业能
力。职场靠三脉，人脉、知脉、金脉；“凡”即表现，但平凡绝不平
庸。在职场一定要注意细节，细节体现素质。综上所述，赢的字面意思
是有危机意识；善于沟通，经营人脉；善于理财，管理自己；严格按照
标准化、流程化、系统化执行。韩非子曾经说过，“圣人见微以知
卓”。我们知道，要想在这日趋激烈的竞争中屹立不倒，唯有卓越之
道。何为卓越之道？即产品卓越、员工卓越、服务卓越。
一、产品卓越
面对竞争激烈、低忠诚度的时代，要如何赢得新顾客的芳心，并深
化原有顾客的关系？托马斯·彼得斯《追求卓越》一书中告诉我们一些
产品卓越之理。首先，真诚诉求赢得芳心。一般来说，在同一个行业的
产品彼此之间没有太大差异，这就要求我们不仅要提供高质量的产品，
更要做到足以赢得顾客芳心的服务。其次，精确瞄准潜在顾客。要寻找
正确的潜在顾客，并了解他们的服务标准，精确了解目标顾客的特质与
需求，从而提供更加精准的服务。最后，敢于与众不同。服务质量实际
上也是创新竞争的表现。就目前而言，我们需要改进的地方很多，比如
提升产品的独特性和附加值，通过技术创新和服务创新来满足顾客的多
样化需求，从而在市场中占据有利地位。
二、员工卓越
根据观看视频发现，我们员工队伍的整体素质有待提高。目前主要
的人员问题有：1、队伍结构参差不齐。由于现局用人机制的制约，我
局员工队伍构成比较复杂，一线在岗员工多为劳务性用工。邮政急需的
人才留不住，部分员工由于自身文化素质偏低，对新技术、新业务的掌
握运用能力较差，难以适应快速变化的市场需求。2、培训体系不健
全。现有培训体系未能有效覆盖所有员工，特别是在新技术应用和业务
知识更新方面，缺乏系统性和针对性的培训，导致员工技能提升缓
慢。3、激励机制不足。现有的薪酬和晋升机制未能充分激发员工的积
极性和创造性，影响了员工的工作热情和团队凝聚力。针对以上问题，
我们应从以下几个方面着手改进：
首先，优化队伍结构。通过引进高层次人才，提升队伍的整体素质
和专业水平，同时加强对现有员工的职业技能培训，提高其对新技术、
新业务的适应能力和创新能力。其次，完善培训体系。建立一套科学、
系统的培训机制，确保每位员工都能接受到必要的业务和技术培训，特
别是对于新技术的应用和业务知识的更新，要定期组织专项培训，提升
员工的专业技能和综合素质。再次，改革激励机制。建立公平、公正的
薪酬和晋升制度，将员工的绩效与个人发展紧密结合起来，通过合理的

标签： #心得 #银行 #邮政

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