银行文明服务心得

2024-12-20 38.83KB 3 页

银行文明服务心得

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。谁的信

誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市

场。银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的

文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。银行作

为服务行业，而服务是立行之本，只有不断地增强服务意识，转变服务

的观点，强化服务的措施，从服务的质量、服务的手段、服务的内容、

服务的态度、服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水

平。我个人认为服务是一种管理。优质的文明水平的提高一定需要严格

的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平

提高。优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。所以，银

行在实施优质文明服务的过程中应该严格地依靠管理制度。这包括岗位

规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成

制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。服务是一种文化。银行

构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服

务为本的道德观、价值观，要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦

奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意

识和效益意识，从而充分地发挥这种服务文化的激励作用。服务是一种

精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价

值观念、职业道德、敬业精神，以“行兴我荣，行荣我兴”为服务理

念，以“信誉第一、优质服务、廉洁守法”为职业道德规范的标准。确

立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立“客户第一、主动服

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