信念_追求_诀窍某加油站经理个人工作心得

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信念 追求 诀窍——某加油站经理个人工作心得
转眼间，我已经有 16 年的加油站工作经历了。曾经有个记者采访
我，让我介绍一下加油站管理经验。我对他说：我只是一个平凡的女
人，从事的工作也很平凡，我所能做的就是尽心尽职，努力工作。这些
年来，是中国石油激励着我，给我信心和力量，帮助我正视遇到的困
难，勇敢地实现人生的跨越；是中国石油为我提供了实现人生理想的宽
广舞台，在加油站管理的平台上完成了“三级跳”。我的信念：金子在
哪里都会发光。
20xx 年 12 月 20 日，我原先服务的 XX 加油站从私人站转为中国石油
的一员。当时美丽动人的宝石花对于富庶的钱塘江两岸来说，还是一朵
陌生的小花。很多老同事纷纷离岗，另谋职业，而我却选择了留下。一
开始，我在 XX 站从事核算员工作，协助经理做好油站管理。所有工作几
乎都是从“零”开始，遇到的困难一个接着一个：没有电子开票系统，
所有单据就靠手写来完成；不会核算，我就跑去邻近的中国石油加油
站，向同行现场请教；早期站里没有上门收款业务，我每天一大早就等
在银行门口，开门时总是第一个冲进去办理业务；站里人手不够，我还
要买菜、烧饭；油站来了新员工，我就手把手地教他们“加油十三步
曲”、“收银六步曲”。那些日子里，我经常是忙到晚上 7 点多钟才离
开油站，到家已经是 8 点多了。有付出总会有回报。半年后，XX 站逐步
走上了正轨，日销量达到 30 多吨，我的月收入也涨到了 20xx 多元。心
想：现在挺好的，业务熟悉了，收入也不错，可以稳定了。没想到，事
情马上有了变化，公司接收了距离 XX 站不远的 XX 加油站，领导看我在
XX 站干得不错，就一纸调令，把我调了过去担任站经理。我想，既然领
导信任我，我就要好好干，要对得起这份“信任”。于是我准备在这
一“跳”中好好发挥一下！“信任”总是和“责任”相连在一起！记得
当初接这个站时就我一个女同志在顶着。XX 站是一个民营的老加油站，
设施老旧，员工士气低落，客户资源流失严重。面对这样的情况，我没
有退缩，而是坚定地站在了最前线，以身作则，带领团队一步步走出困
境。
首先，我从提升服务质量入手，重新培训员工，规范操作流程，确
保每一位顾客都能享受到专业、周到的服务。我亲自示范“加油十三步
曲”和“收银六步曲”，并定期组织技能竞赛，提高员工的积极性和专
业水平。同时，我注重员工的思想教育，组织大家学习了习近平新时代
中国特色社会主义思想，特别是其中关于坚持人民至上、服务人民的内
容，让大家深刻认识到我们的工作不仅仅是卖油，更是服务社会、服务
人民的重要职责。通过一系列的努力，员工的精神面貌焕然一新，服务
态度明显改善，顾客满意度显著提升。
其次，我着力改善站内的硬件设施。在公司的支持下，我申请了一
笔专项资金，用于更新加油机、维修泵岛、美化站容站貌。我还积极与
当地政府部门沟通，争取到了多项优惠政策，为加油站的发展创造了良
好的外部环境。经过几个月的努力，XX 站的面貌焕然一新，不仅赢得了
老客户的认可，还吸引了大量新客户。日销量逐渐攀升，员工的收入也
随之增加，大家的工作热情更加高涨。

标签： #心得 #工作心得 #个人工作心得

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