县速递物流公司开展假如我是一个客户大讨论活动心得体会

2024-12-20 39.38KB 4 页
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县速递物流公司开展“假如我是一个客户”大讨论活动心得体
会
近一年来，我一直从事内部营业处理工作，参加“假如我是一个客
户”学习大讨论活动后，对县速递物流公司的发展也有自己的看法：
一、局速递业务发展环境目前速递市场竞争激烈，顺丰、申通、圆通、
韵达、宅急送等社会公司渗透整个市场，日益增多的社会公司的驻足充
分说明速递发展有市场、有潜力。但是，在竞争中 EMS 市场份额呈萎缩
减少状态（从大客户用邮量体现出），实际困难是有，诸如价格、时限
等，成为我们业务发展迟缓的理由。邮政速递要想提高快递市场份额必
须在提高竞争力上下功夫，邮政速递改革以来，E 邮宝、经济快递、省
内限时递等新业务的推出、几条经济航线的开通为邮政速递参与市场竞
争提供了强有力的支撑，只是目前我们对这些新的业务宣传推介不到
位。在以后的发展中依靠品牌优势的宣传和揽投人员、客户经理对新业
务的强力推介开发，是 EMS 抢占市场份额的关键。
二、做大异地业务的增长点是做好电子商务市场一直以来，做大异
地业务是我们提出的工作目标之一。随着电子商务市场的活跃，社会公
司由以前的只被大客户认知逐渐渗入到私人用户，于邮政速递而言这是
威胁更是发展机遇。从目前电子商务客户来看，其用邮量均呈稳步上升
趋势。据排查了解，许多商户和个人对电子商务业务兴趣盎然，急于掌
握相关知识网上开店，作为一个项目我们仅注重了对已开店的业务推
介，一开始就是和社会公司打价格战，争抢市场，用户忠诚度不高。如
果项目经理在做好推介业务的同时注重意向客户的帮助开店、业务推
介，将在增加客户量的同时有效巩固客户的忠诚度。电子商务业务的开
发发展将成为速递异地业务收入的重要增长点。
三、加强服务意识，提升客户体验
在当前市场竞争日益激烈的背景下，服务质量和客户体验已成为企业竞
争力的重要组成部分。邮政速递应进一步强化服务意识，提升服务质
量，确保客户在使用邮政速递服务时能够获得满意的体验。具体来说，
可以通过以下几个方面着手：
首先，优化服务流程，简化操作步骤。对于客户而言，便捷高效的
服务流程可以极大地提升其使用体验。因此，邮政速递应当对现有的服
务流程进行梳理，去除不必要的环节，简化操作步骤，让客户能够更加
轻松地完成寄递任务。同时，通过引入先进的信息技术手段，如在线下
单、自助查询等，进一步提升服务效率。
其次，加强员工培训，提升服务水平。员工是与客户直接接触的第
一线，其服务态度和服务能力直接影响到客户的满意度。因此，邮政速
递需要加大对员工的培训力度，不仅包括业务技能的培训，更重要的是
服务意识的培养。通过定期组织服务礼仪、沟通技巧等方面的培训，使
每位员工都能以积极的态度面对每一位客户，提供专业周到的服务。
再次，建立有效的投诉处理机制。在服务过程中难免会出现一些问
题或误会，及时有效的投诉处理机制不仅可以解决客户的问题，还能增
强客户对企业的信任感。邮政速递应设立专门的客户服务部门，负责处
理客户的投诉和建议，并确保每一个投诉都能得到及时有效的回应。同
时，对于客户提出的合理建议，应积极采纳并改进，不断优化服务。

标签： #心得体会 #心得 #公司

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