收费站文明创建心得体会

2024-12-20 39.45KB 4 页
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收费站文明创建心得体会
收费站作为高速公路运营体系的基层单位，处在高速公路所有运营
工作当中的第一线，条件相对艰苦，人员普遍年轻，要想把工作干好做
起来不简单。建设一支团结稳定的干部职工队伍在我们所有的工作中显
得尤为重要，是我们做好其他任何工作的基础，是保持工作长期发展、
长期进步所必不可少的。只有思想稳定的干部职工队伍才是有向心力和
战斗力的队伍，才是能够打大仗、打硬仗的队伍，这样一支队伍是我们
取得好的工作成绩的根本保障。要建设一支和谐的收费队伍，首先应从
自我做起、从细微做起、从根本做起。作为管理人员，尤其是做一名与
时俱进的管理人员，首先应该对自己有一个准确的定位，把自己作为一
个和收费员同甘共苦的带头人，一个行得正、做得端的榜样，一个关心
职工冷暖、为职工办实事的兄长，而决非一个独断专行、蛮横粗暴的封
建家长。
在日常的工作、生活中，应该采取鼓励与表扬、批评与处罚相结合
的方式，勤于走到收费员中间去，勤于和大家进行沟通和交换意见，勤
于和大家一起工作、娱乐。坐进办公室，高高在上、冷冰冰要不得，不
苟言笑、板着面孔也许能换来威严，但得不到威信。管理者和职工之间
应该是一种相互信任、相互理解、相互支持的关系，而不应该是职工见
了领导就害怕、紧张、拘束，取而代之的是相互之间的亲切、平等、随
和。消除管理者和职工之间的距离感和隔阂至关重要。作为管理者，在
做事情的时候应该把握几个“不做”，不做让收费员戳脊梁骨的事，不
做搞特殊、搞特权的事，不做伤害收费员人格和感情的事，不做不利于
工作的事，不做不利于团结的事。只有先约束好自己，才能去约束别
人，只有以身作则才能发挥表率和带头作用。用一句话来说明就是我们
应该说：“同志们，跟我来！”而不是“弟兄们，给我上！”。此外，
还要多关心体贴收费员，尽力为他们提供帮助，解决困难。
在稳定的基础上，提升业务能力是实现收费站高效运行的关键。随
着科技的发展，收费站的运营模式也在不断更新，智能化、信息化成为
发展趋势。因此，加强业务培训，提高收费员的专业技能和服务水平显
得尤为重要。首先，可以定期组织业务培训，邀请行业专家进行专题讲
座，分享最新的技术和管理经验，帮助收费员掌握先进的业务知识。其
次，通过模拟演练、实操训练等方式，提高收费员的实际操作能力，确
保他们在面对复杂情况时能够迅速应对。同时，鼓励收费员参加各类职
业技能竞赛，通过比赛提升自身素质，增强团队凝聚力。
服务是收费站工作的核心，也是衡量工作成效的重要标准。收费站
作为高速公路的第一窗口，直接关系到广大司乘人员的出行体验。因
此，强化服务意识，提升服务质量是必不可少的。首先，可以通过开
展“微笑服务”、“文明服务”等活动，培养收费员良好的职业素养和
服务态度，让每一位司乘人员都能感受到温暖和尊重。其次，建立健全
服务监督机制，设立投诉渠道，及时收集和处理司乘人员的意见和建
议，不断提升服务水平。此外，还可以通过评选“服务之星”、“优秀
收费员”等荣誉，激励收费员积极进取，争做服务标兵。
科技是推动收费站发展的强大动力。随着信息技术的飞速发展，智
能化、自动化已经成为收费站发展的必然趋势。首先，可以引进先进的

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