某石油公司领导在转观念勇创新强管理创一流专题研讨会上的讲话

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某石油公司领导在“转观念、勇创新、强管理、创一流”专题

研讨会上的讲话

202x 年以来，集团公司连续五年组织开展了“转观念”系列主题教育活动，这既是一项意

识形态领域的重点工作，也是破解发展中突出矛盾的重要举措。xx 董事长在 202x 年工作会议上

指出，破解“两大突出矛盾”，关键在人，关键在观念转变。销售公司 xx 书记也指出销售业务

要志存高远，首先强调的也是要转变观念。刚才，几位同事都做了发言，谈的都很好。下面，

我也借此机会，跟大家分享几方面认识。

一、要通过“转观念”，持续强化市场思维

一是持续强化以“红海”姿态搏击市场的认识。唯有认识新矛盾，聚焦新任务，持续改革

创新提升能力，才可在困境中发展、逆境中图强，方能“站稳排头，当好标杆”。公司所处环

境已经发生深层次变化，传统的区内市场已经变为肉搏厮杀的红海市场。业态层面已经从“以

油为主”向“油非气电并举”转变；竞争层面也从“提供基本服务扩大市场占有”向“通过多

元化差异服务守住并稳步提升市场份额”转变；营销层面从“简单输出或大水漫灌”更加突出

向“量效统筹精准营销”转变；管理层面也从“从严管理”向“精益管理提升效能”转变。这

些新变化、新矛盾、新要求，迫切需要公司上下求得共识，进一步增强忧患意识、竞争意识、

斗争本领，强化责任担当，树牢底线思维、极限思维，以红海的姿态搏击蓝海市场，聚焦主要

矛盾和矛盾的主要方面，工作重心方面要更加聚焦市场占有，更加聚焦零售网络，更加聚焦服

务能力提升上来。

二是持续强化对“服务创造价值”的认识。服务价值链理论认为，构建企业服务价值的关

键是由建立员工价值到客户价值到企业价值的闭环通路。服务价值创造表现为对内和对外两个

方面。在对外创造价值方面，需要我们从客户需求出发，通过服务价值创造的过程实现客户满

意和客户忠诚的产出。聚焦油站环节，就是要丰富服务内涵，逐步由销售商品向销售服务链接

生活转变，形成以客户为中心的服务生态体系。比如，我们可以探索在加油站设立便民服务

点，提供车辆保养、洗车、充电等增值服务，甚至可以引入餐饮、购物等多元化服务，满足客

户的多样化需求。同时，通过智能化、数字化手段提升服务效率，如智能加油机、自助支付系

统等，减少客户等待时间，提高客户体验。在对内创造价值方面，需要我们加强员工培训，提

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