xx出租车公司最佳服务型管理者投诉求助热线客服先进事迹材料

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xx 出租车公司“最佳服务型管理者”投诉求助热线客服先进事

迹材料

情系客户用“心”服务——记亨运万顺达投诉求助热线处理员高彬

“喂！您好，这里是亨运万顺达出租车公司，我是投诉求助热线处理员高彬，很高兴能为

您服务……”，当贴心、规范化的用语从话筒里传来，也许您的情绪就得到了缓解，也许您的

事情就得到了解决——她，就是亨运万顺达投诉求助热线处理员高彬同志。在这个平凡的岗位

上，她兢兢业业、勤勤恳恳，用自己的诚心、真心、爱心和良好的职业素养默默的工作着、奉

献着。如果把出租车行业比做一个城市的“文明窗口”，那么她就是这个“窗口”的维护者。

一、修炼自我，不断提高，用“心”学习

出租车行业是个特殊的行业，是“城市的形象，流动的风景线”，是一个“人与人”打交

道、也最容易产生矛盾的地方。当一个乘客坐上出租车，就意味着他与出租车公司签订了一份

运输合同，把乘客及其财物安全、文明、正点地送到目的地是对出租车公司最基本的要求。当

乘客对我们的服务过程、结果不满意，甚至发生纠纷的时候，如何化解矛盾？怎么处理？这

对“投诉求助处理员”的业务素质提出了很高的要求。作为一名从事出租车行业工作仅一年多

的员工，高彬同志善于通过不断的学习来提高自己的业务素质能力。从公司规章、投诉处理流

程的学习开始，认真做好台账记录，认真做好分析总结，使岗位行为逐步实现规范化；从自学

《道路交通安全法》开始，了解和掌握道路交通相关知识以及司乘人员的职业操守，提高处理

交通管理方面业务的能力；学习人与人沟通技巧，从而提升职业道德素养，提高作为“投诉求

助热线处理员”化解矛盾、解决纠纷、帮助他人的能力。

二、心系乘客，真诚服务，用“心”倾听

在日常工作中，高彬同志始终以乘客为中心，坚持“乘客至上，服务第一”的原则。她深

知，每一位拨打投诉热线的乘客，背后都有一个需要被倾听的故事。因此，无论面对怎样的情

况，她总是耐心细致地听取乘客的诉求，用专业和热情的态度为乘客解决问题。有一次，一位

外地游客因为语言不通，在乘坐出租车时与司机发生了误会，导致行程延误。接到投诉后，高

彬同志立即联系双方，详细了解情况，并协助翻译沟通，最终圆满解决了问题。事后，这位游

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