某副市长在12345政府公共服务热线协调会上的主持讲话

2024-12-16 37.84KB 2 页

某副市长在 12345 政府公共服务热线协调会上的主持讲话

同志们：

按照市委 xx 书记的指示精神，热线所反映的问题必须得到有效解决，因此今天召开的热线

相关问题协调会非常必要。同时，这也是进一步提升热线服务质量，搭建好党委政府与人民群

众之间的“连心桥”的必然要求。会议议程分为三项：一是通报 12345 政府公共服务热线相关问

题；二是相关单位发言；三是就下一步工作提出几点意见。下面依次进行：

首先，请市 xx 局局长 xx 同志通报 12345 政府公共服务热线相关问题；……现在进行第二项

议程，相关单位发言：先请市 xx 局就部门职责不清问题发言；……接下来请市 xx 局、市 xx 局

依次就热线整合做表态性发言；……接下来请市 xx 局、市 xx、市 xx 局、市 xx 局、xx 区、xx

区、xx 县、xx 县、xx 区依次就如何提升热线服务质效做表态性发言；……

下面，结合会议实际，我强调三点意见：

一、提高政治站位，切实增强热线服务质效

我市的 12345 热线是政府服务市民、服务社会的重要窗口，代表着政府的形象。自热线开通

以来，在服务人民群众、反映社情民意、解决实际困难、促进社会和谐等方面，充分发挥

了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源”的作用。热线各承办单位要进一步

提高政治站位，大力提升热线服务质效，准确掌握群众的诉求，真心实意地解决群众反映的问

题。要在提高工单办理质量上下功夫，对各自职责范围内的热线工作严格管理，将市民的满意

度作为工作的出发点和落脚点，确保人民群众的合理诉求得到有效落实。

二、强化工作措施，压实热线各级承办单位责任

一是进一步完善热线疑难问题协商会商机制。对于市民多次投诉未能解决的问题，市 xx 局

应及时组织相关承办单位召开协调会，共同协调解决问题。必要时，应深入一线了解情况，现

场解决。二是建立健全热线反馈机制。各承办单位要定期向市 xx 局报告热线工单处理情况，确

保问题及时跟进、有效解决。三是加强热线工作人员培训。通过定期开展业务培训，提升热线

工作人员的专业素质和服务水平，确保他们能够高效、准确地处理市民的各类诉求。四是优化

热线工作流程。简化办事程序，提高工作效率，减少群众等待时间，提升群众满意度。

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