某市政务服务和大数据管理局领导在全市营商环境大会上的表态发言

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某市政务服务和大数据管理局领导在全市营商环境大会上的表

态发言

根据大会安排，现代表市政务服务和大数据管理局作表态发言。202x 年度全省营商环境评

价中我市“政务服务”指标排 XX 位，较上一年度下降 XX 位，退步十分明显。虽然这个结果让我

们十分意外，但事实就摆在那里。我局作为政务服务指标的牵头单位，负有不可推卸的责任，

深感自责。在此，我们向市委市政府作出深刻检讨。

一、问题原因分析

经过我局对指标退步的原因多次研究，深入分析，主要是三方面：一是在部门填报问卷之

后扩大了对企业的回访比例，并且提升了回访结果的占比。202x 年第三方评价抽取的企业样本

急剧扩大，由往年不到 XXX 份的企业样本，扩大到 X 万份企业样本数据，包括了 202x、202x 年

度所有在市政务服务大厅办理过审批事项的企业，导致市营商办在总结调度的对回访的结果难

以把控。二是从单一采信部门问卷填报增加了调取办件的质效数据佐证。过去主要就问卷评问

卷，202x 年增加了从省政务服务一体化平台的后台调取办件的效能数据进行佐证，而且更加注

重佐证结果的采信。三是市政数局在迎评中注重政务大厅实地考核管理，对各职能部门实质上

的办件效能重视考核不够。有部分窗口职能部门时常发生超时办件，影响了数据佐证的质量。

这也就直接导致了在全年第三方评价中，总分中三大块之一的“实地核查端（政务服务大厅暗

访+明查）”得分排全省第 XX 位，而政务服务指标只排第 XX 位这一十分矛盾的结果。

二、下一步整改措施

“政务服务”指标看起来是简单的 4 个字，实际支撑指标评价的是全市 XX 个职能部门 XXX

个政务服务事项（含 XXX 个依申请事项和 XXX 个公共服务事项）。实事求是地讲，协调管理有难

度，但作为政务服务工作牵头单位，我们将始终秉持“人民至上、服务为本”的理念，以此次

评价为契机，深刻反思、认真整改，确保在下一次评价中取得优异成绩。具体措施如下：

一是加强顶层设计，完善制度建设。我们将认真学习了习近平新时代中国特色社会主义思

想，特别是关于优化营商环境的重要论述，结合我市实际，制定出台《XX 市政务服务提升行动

计划（202x-202x 年）》，明确未来几年的工作目标、重点任务和保障措施。同时，建立健全政

务服务标准化体系，统一规范各类政务服务事项的办理流程、时限要求和服务标准，确保每一

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