在全市两项改革后半篇文章领导小组扩大会上的发言

2024-12-14 39.72KB 5 页
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在全市两项改革“后半篇”文章领导小组扩大会上的发言
202x 年，XX 市政务和大数据局将认真贯彻省、市两项改革“后半
篇”文章工作要求，推进新一轮镇村便民服务标准化规范化便利化建设
试点示范建设，整合基层政务服务资源，丰富基层政务服务供给，完善
基层政务服务体系，推进基层政务服务从“能办”到“快办”“易
办”“好办”转变，持续提升基层政务服务能力和水平。按照会议安
排，现将 202x 年工作打算汇报如下。
一、推进线上办理，实现基层政务服务“快办”。持续推进“一网
通办”攻坚，以争创全省“互联网+政务服务”示范县为引领，完
善“3+N”智慧政务服务体系，以信息技术赋能政务服务质效，让数据
多跑路、群众少跑腿。一是深化网上运行。对照《XX 市乡镇（街道）政
务服务事项指导目录》《XX 市村级帮办代办政务服务事项指导目录》，
组织梳理完善事项要素，逐步实现市域统一、标准规范。按照“应上尽
上”原则，推进基层政务服务事项网上运行，实现群众外网申报、审批
线上流转、结果在线可查。二是推进掌上办理。围绕教育、医疗、医
保、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域，将基层便民服务事项
纳入“天府通办”APP 及区（市、县）分站点办理。充分利用大数据、
人工智能、流程自动化机器人等技术改变传统人工审核方式，将更多高
频、简易政务服务事项纳入“秒批秒办”专区上线运行，推动高频电子
证照亮证应用向基层延伸，实现更多基层便民服务事项“掌上办、一次
办、快捷办”。三是提升线上办事便利度。优化网上办、掌上办服务功
能，通过历史数据自动填充、电子证照自动关联、页面跳转等技术手
段，推动系统简便易用、操作灵活便捷。加强网上事项办理引导，发布
宣传海报、制作操作视频、开展体验式服务等，引导企业群众在线办理
各类业务。四是深化“综窗”改革。持续推进基层政务服务事项减时
限、减材料、减环节，实现更多事项“即交即办”，企业群众办事“只
进一扇门、只到一个窗口、一次办好”。全覆盖实施基层便民服务综合
窗口改革，优化服务流程，提高服务效率，确保企业和群众办事更加便
捷高效。
二、优化线下服务，打造“一站式”便民服务平台。一是完善实体
大厅功能。在现有基础上，进一步优化实体大厅布局，合理设置功能区
域，增设自助服务区、休息等候区、咨询服务台等，提供更加人性化的
服务环境。二是强化窗口人员培训。定期组织窗口工作人员进行业务知
识和服务技能培训，提升服务意识和业务能力，确保窗口服务规范、高
效、优质。三是推行预约服务。在全市范围内推广预约服务机制，通过
电话、网络等多种渠道，为群众提供预约服务，减少现场等待时间，提
高办事效率。四是建立反馈机制。设立意见箱、投诉电话等，广泛收集
群众意见建议，及时整改问题，不断提升服务质量。五是拓展服务范
围。结合实际需求，探索将更多便民服务事项纳入实体大厅办理，如水
电费缴纳、燃气充值、交通违章处理等，实现“一站式”服务，让群众
少跑腿、好办事。
三、加强队伍建设，提升基层政务服务水平。一是选优配强队伍。
严格按照岗位职责和工作要求，选拔政治素质高、业务能力强、服务态
度好的人员充实到基层政务服务队伍中，确保队伍结构合理、素质优
良。二是强化教育培训。制定详细的教育培训计划，采取集中培训、专

标签： #领导 #改革

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