在省税务局优化营商环境领导小组暨春风行动领导小组办公室扩大会议上的交流发言

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在省税务局优化营商环境领导小组暨春风行动领导小组办公室

扩大会议上的交流发言

尊敬的各位领导：

202x 年以来，XX 税务局在省局的坚强领导下，积极担当作为，不断开拓创新，扎实推

进“为纳税人缴费人办实事”活动，全力营造一流的税收营商环境。在 202x 年全国纳税人满意

度调查中，我市 XX 代表 XX 省荣获全国同级区域排名第一的佳绩。

我们积极开展“您的非常满意我们的不懈追求”纳税人满意度专项提升工作，在全市范围

内抽取 3000 名纳税人，针对 11 类 38 项指标进行纳税服务提质增效综合调查，共收集并解决各

类问题 300 余条。同时，聘请第三方调查机构按季度开展纳税服务明察暗访，全程录音录像，并

将调查结果以视频形式反馈，确保所有问题得到及时整改，服务不留死角。

为了更好地满足纳税人的实际需求，我们开展了“因为有你非常满意”税企共建活动，联

合工商联、团市委、妇联、银行等多部门，举办了 60 余场多层次的座谈活动，参与纳税人超过

700 户次。此外，我们还针对不同群体进行了 8 次需求调查，发放问卷 1 万余份，制定了《关于

进一步深化办税缴费便利化的意见》等 6 个制度文件，确保每一项措施都能对标对表、逐一落

实。

针对纳税人反映的问题，我们上线了“税 e 问”云呼叫平台，打通了网上民

声、12366、“厅线联动”等 8 大咨询渠道的壁垒，其中“厅线联动”接通率提升至 98%，位居

全省第二。针对窗口人员的业务技能问题，我们制定了长效学习机制，定期组织 25场测试，在

全省办税厅人员业务知识考试中，我市 5次保持通过率和平均分“双第一”的优异成绩。

我们先后5次征求人社局、医保局、公积金管理中心等单位的意见建议，从减少办理时间、

降低负担、提高效率等方面入手，制定了 12 类 27 项优化营商环境的创新突破行动落实措施。在

全国范围内率先研发了“智慧非税”系统，实现了非税收入优惠政策的精准全面落实，该系统

被评为“XX 省职工优秀技术创新成果”，并获得了省级表彰。

为了进一步优化营商环境，我们推出了多项便民利企举措。例如，推行“一次办结”服

务，简化办税流程，减少纳税人往返次数；实施“容缺受理”机制，允许纳税人在部分材料不

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