xx市建设局局长在全省12319城建服务热线经验交流会上的发言材料

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xx 市建设局局长在全省 12319 城建服务热线经验交流会上的发

言材料

精心打造 12319 品牌热线全力推进构建和谐社会

党中央提出构建社会主义和谐社会的战略目标，这一号召深得党心民心。作为经济社会发

展的重要组成部分，建设事业的各个方面与经济建设和人民群众的生活紧密相连。作为展示党

和政府与群众密切联系的重要窗口，我们 XX 市建设事业 12319 服务热线，自成立以来始终秉

持“民有所呼，我有所应，为政府分忧，为群众解难”的服务宗旨，关注民生，化解矛盾，维

护社会稳定，围绕构建和谐社会的目标，发挥了积极作用。

城市建设事业的各项工作与社会生产和群众生活息息相关，是社会关注度较高的重点领

域。在过去 12319 热线开通之前，XX 市城建系统的基层 16 个窗口单位共有 40 多个报修、投诉和

服务电话号码，这不仅让群众难以记忆，而且在实际操作中经常遇到相互推诿的情况。为了解

决这些问题，在上级建设部门的指导下，在市委市政府的大力支持下，我们从构建和谐社会的

大局出发，于 20xx 年 xx 月 xx 日正式开通了 12319 建设事业服务热线。自热线开通之日起，我

们便将“民有所呼，我有所应，为政府分忧，为群众解难”作为服务的核心理念，致力于解决

群众的实际困难。

过去的城市建设过程中存在一个明显的矛盾：一方面城市面貌日新月异，另一方面群众对

城市建设的满意度却持续下降。这种现象的根本原因在于，群众关心的热点问题没有得到有效

的解决渠道。为此，12319 热线确立了“群众事情无小事”的工作原则，确保每一件群众反映的

问题都能得到妥善处理。同时，我们不断探索和创新服务模式，努力提升12319 热线的服务质量

和效率。热线服务从最初的单一电话受理，逐步发展成为集电话受理、网络平台、现场接待等

多种方式于一体的综合服务平台，实现了与群众的“零距离”沟通和服务。

通过不断的努力，12319 热线已经成为 XX 市建设事业服务群众的一张亮丽名片。在日常工

作中，12319 热线团队始终坚持以人为本的服务理念，对待每一位来电者都以热情的态度和专业

的知识给予帮助。无论是关于房屋维修、道路维护还是环境整治等各类问题，工作人员都能迅

速响应，及时协调相关部门进行处理，并跟踪反馈处理结果，确保群众满意。此外，12319 热线

还定期开展回访调查，了解群众对处理结果的意见和建议，不断改进工作方法，提高服务质

量。

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