电信客服主管天翼亮剑争做客户满意的员工主题演讲

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电信客服主管“天翼亮剑，争做客户满意的员工”主题演讲

各位领导、各位同事：

大家好！我是来自客服部的 XX，很荣幸能够参加“天翼亮剑，争做客户满意的员工”主题

演讲比赛，今天我演讲的题目是《客服，传递温暖的使者》。

记得曾经在书中看到过这样一句话：服务不仅是维修有故障的机器，更是维护用户的心情

和心灵。这句话至今仍在我心中回响。确实，服务不应该只是冷冰冰的条文，而应该是充满热

情、人性化且有温度的。在我们 XX 电信，有一支专业且充满活力的客服队伍，她们年轻有朝

气，热情洋溢，真诚耐心。她们微笑着面对顾客的询问，耐心地倾听顾客的申诉，诚恳地接受

顾客的建议，像一缕阳光般温暖着每一位客户的心。

这些年来，作为客服人员，我见证了许多感人的故事和难忘的瞬间。有的同事为了应对连

续不断的客户咨询，一坐就是一整天，连水都顾不上喝一口；有的同事一天到晚接听电话，回

答客户的各种问题，到最后嗓子都哑得说不出话来；还有的同事在面对客户的责骂时，虽然眼

中含着泪花，但依然面带微笑。通过这些事例，我深刻体会到，作为一名客服，工作远比想象

中要复杂得多。尤其是在面对客户的困难时，她们真正承担起了客服的责任，展现了想客户所

想、急客户所急的精神，竭尽全力为客户提供帮助，给客户留下了无数的感动，也为中国电信

树立了良好的品牌形象。

张婷，一个总是面带笑容的女孩，是我们客服队伍中的优秀代表，曾荣获公司十佳支撑能

手的称号。去年5 月份，繁昌荻港天河地区因农电改造，导致部分居民区用电频繁出现故障。然

而，钟先生家使用的却是隔壁芦南地区的电路，因此生活用电并未受到影响。尽管如此，钟先

生还是频繁投诉，情绪非常激动，对公司的任何解释都不予接受。张婷接手这一业务后，第一

时间向钟先生真诚致歉，并主动退还了障碍期间产生的费用。不仅如此，她还多次与相关部门

沟通协调，最终解决了钟先生的问题。钟先生被张婷的真诚和专业所打动，不仅撤销了投诉，

还在社交媒体上为公司点赞。

这样的例子在我们的客服团队中比比皆是。每一位客服人员都在用自己的实际行动践行

着“客户至上”的服务理念，用真诚和耐心赢得了客户的信任和支持。我们深知，每一次服务

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