电信营业部文员竞聘演讲稿

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电信营业部文员竞聘演讲稿

尊敬的各位领导、各位评委：

大家好！我叫张绍钰，毕业于河南财经学院，主修会计专业，于 20xx 年通过招聘加入洛阳

移动通信分公司市区营业部工作。今天，对我来说，与其说是在竞聘优秀员工这一荣誉，不如

说这是一个检验自我、寻找差距的机会。以下是我的竞聘报告，恳请各位评委审阅。

自进入移动公司以来，我便深深地爱上了这份工作。经过紧张的培训，我被分配到营业厅

担任前台营业员。在这里，我不仅学到了先进的移动通信业务知识，更重要的是学会了如何用

心与客户交流。前台工作并非像想象中的那么简单，每一次微笑、每一句问候都代表着整个移

动公司的形象，容不得半点马虎和懈怠。

记得刚到营业厅不久，正值圣诞节和元旦临近，公司推出了一系列促销活动。为了在时间

紧、任务重的情况下，及时全面地掌握新业务内容，妥善为客户做好咨询和解释工作，我常常

加班加点学习业务知识。不幸的是，那段时间我患上了重感冒，身体非常虚弱。然而，当我第

二天挣扎着来到营业厅，换好工装准备开始一天的工作时，发现头晕目眩，几乎无法站立。尽

管如此，面对交费高峰期的大量客户，我没有因此而懈怠，而是以更加饱满的工作热情服务每

一位前来办理业务的客户。每当看到客户满意离去，我的心中充满了成就感。

然而，意外还是发生了。在一次高峰时段，抽屉里的卡发完了，而新的卡片尚未领回。柜

台前的顾客越来越多，我焦急万分，额头渗出了豆大的汗珠。一位中年妇女因等待时间较长，

情绪激动，坚持要求赔偿她的时间损失。尽管我耐心解释，但她依然怒气未消，泪水在我眼眶

里打转。几分钟后，卡片终于送回来了。我双手将卡递给她，再次真诚地说：“对不起，让您

久等了。”但剧烈的咳嗽让我不得不转身离开。当我重新回到岗位时，看到她已经平静下来，

心中的石头也终于落地。

这次经历让我深刻体会到，作为一名前台营业员，不仅要具备扎实的业务知识，更要有良

好的心理素质和服务意识。只有这样，才能在面对各种突发情况时，保持冷静，妥善处理问

题，赢得客户的信任和支持。

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