服务每一刻__满意每一户供电公司演讲

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服务每一刻满意每一户——供电公司演讲

尊敬的各位领导，同志们：

大家好！我今天向大家讲述的是，应城供电公司客户服务中心主任桂望生，一个对电力事

业始终如一、服务客户默默奉献的人。今年 48 岁的桂望生，对电力事业有着深厚的情感，27 年

的从业经历，不仅让他与电力结下了不解之缘，也锻造了他吃苦耐劳的精神和全心全意为人民

服务的高尚品质。他将对电力事业的热爱，转化为对客户的真诚服务。“服务每一刻，满意每

一户”是他多年来工作的生动写照。

应城供电客服中心负责应城城区及 10 个行政村的供电任务，现有员工 63 名。自桂望生担任

客服中心主任以来，他深刻认识到，用电客户是供电职工的衣食父母。确保客户用上优质可靠

的电力，是每一位电业工作者的职责所在。为此，他带领全体员工，用智慧、心血和汗水，不

断塑造电力人的新形象。

窗口是服务的起点，也是形象的基础。打造文明、高效的窗口，是桂望生工作的重要内容

之一。客服中心成立初期，他在 140 平方米的服务大厅内，科学规划了开放式业务办理区、收费

区、直观式产品展示区、洽谈区、家居式客户阅览区和休息区等六大区域，营造了一个温馨、

和谐的人性化服务环境，以全新的面貌展现在客户面前。

俗话说，貌美不如心灵美。如果营业厅的优美环境是外在的“貌美”，那么“服务每一

刻，满意每一户”则是其内在的“心灵美”。桂望生始终坚持以人为本，注重提升服务质量。

他推行“晨会”制度和“一站式”便民服务，确保“窗口”服务工作落实到每一个环节、每一

个岗位，落实到每一刻、每一名客户。这些举措赢得了广大人民群众的高度赞誉。

今年 10 月的一天，早上8点刚过，一位顾客走进了服务大厅，详细询问中心的服务流程、

收费标准和工作细节。桂望生立即迎上前去，耐心细致地解答了顾客的所有疑问，并主动提供

了相关资料。这位顾客离开时，对桂望生和客服中心的服务赞不绝口，表示非常满意。

类似这样的例子不胜枚举。在桂望生的带领下，客服中心始终以客户为中心，不断提升服

务水平。他们定期开展客户满意度调查，及时收集反馈意见，不断改进工作方法。此外，桂望

生还组织员工进行专业培训，提高他们的业务能力和综合素质，确保每位员工都能提供优质高

效的服务。

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